上一篇文章提到「如果在美國生活能充分應用自助的精神（自己解決C2&C3問題 + 不要求C1的服務），倒是常常可以買到物超所值的產品服務」。我以Hotwire為例子來更進一步說明這句話的意思。Hotwire是一家可以幫助消費者訂到超值飯店、租車、與機票的網站。以飯店訂房為例，透過Hotwire來訂房往往可以以低於市價2~5成的價格訂到飯店房間，聽起來很動人吧！不過想要得到這樣的好處，你必須承擔不小的風險，因為在訂房之前你並不知道你會訂到的飯店是哪一家？你只知道該飯店是幾顆星與該飯店是在該城市的哪一個區域。當你下訂之後，你才會知道你訂的是哪一家飯店，不過這個時候你的信用卡也已經付款了！銀貨兩訖，如果你後悔訂了那家飯店，也已經來不及了！這樣交易的C3風險確實相當大？你會願意承擔嗎？
為什麼會有這樣的商業模式？因為飯店房間具不可保留特性，今天賣不出去的房間，不能保留到隔天來賣，如果今天能多賣一間房間，就幾乎是多賺該房間租金的錢，因此，飯店會想盡辦法來賣出當天剩餘的房間，問題是如果飯店以低價出清這些房間，一定會引起已經訂房的消費者反彈，他們會認為飯店為何可以在不同時間，房間的定價差異這麼大！所以Hotwire的商業模式剛好解決了這些飯店業者的擔心，因為一般顧客是不能在未購買前從Hotwire網站明確的知道哪些飯店正在Hotwire網站中低價促銷！這是不是很聰明的商業模式呢？
Hotwire也知道要消費者承擔這麼大的訂房風險，可能會造成消費者裹足不前，因此它也設計自己的RATING系統，請住過的客戶評比該家飯店，然後將該評比Post在Hotwire網站中，以降低消費者的C3成本。更甚者，Hotwire也將全球最大的旅遊評比網站(Tripadvisor)對該飯店的平均評比點數Post出來，讓消費者清楚知道此飯店的消費評價，這確實大大的降低消費者的C3成本。
身為消費者的你，如果還是不放心，你可以透過增加資訊搜尋（C2）來降低可能的C3成本，可以採取的資訊搜尋策略大致上有下列幾種方法，首先，你可以依據飯店區域、星點數、Tripadvisor平均評價點數、與飯店建議售價等資訊，從Tripadvisor的網站的飯店LIST中猜出該飯店可能是哪一家！如果你還是擔心，你可以Google一下”Hotewire Hotel List”的關鍵字，你會找到BetterBidding 與其他相關的網路群體，有許多熱心的網友會到這些網站Reveal他們在Hotewire訂的飯店是哪一家，運氣好的時候，你真的可以在還未付款前就90%以上確認可能是哪一家飯店！不過根據我的經驗，有時候你還是會有猜錯的時候！因為與Hotewire合作的飯店隨時在變，你很難100%命中！不過，就算沒有命中！只要Hotwire與Tripadvisor的平均評價點數不低，大部份的情形下你訂的飯店也不會太差！
