2012年3月12日 星期一

Zoom in, Zoom out, 與成長軌跡記錄

       記錄一個城鎮成長的照片,必須隨時注意利用相機Zoom inZoom out的功能,才能清楚城市的全貌與市內細部的構造,如果再加上定期的拍攝記錄,一個城鎮的成長軌跡才能有完整的脈絡紀錄。

同樣的,行銷人員在分析一家企業的行銷議題時也必須具有這三方面的觀察紀錄能力,才能真正瞭解企業的行銷經營問題。這三種方面的能力剛好也對應著三種基礎學科的訓練,它們分別是心理學、經濟學、與歷史學。心理學讓我們可以清楚Zoom in分析買方的消費行為因素、瞭解買者認知、情感、與資訊處理方式,對於細部行銷推廣的設計會有相當大的幫助,但是過度依賴心理學的知識常常會讓行銷人員產生見樹不見林的問題,比如說,許多公司汲汲於促銷方案(C1)的有效執行,卻忘了該市場交換的重點可能是信任的問題(C3),執行完美的促銷活動,或許對短期銷售會有助益,但是公司如果將這些促銷預算移轉到品牌信心的建立上,說不定對公司的長短期績效更加有利。