放煙火 vs.蹲馬步的國家品牌形象建立

大統長基油品問題連環爆，台灣消費者對國內油品信心嚴重下滑，不少人寧願多花點錢購買進口油品較安心，SOGO百貨剛舉行的周年慶，台北店業績成長率高達一成，進口橄欖油、高價純釀醬油熱銷四倍以上，其中不少顧客索性趁便宜整箱搬，這是過去鮮見的採購情況。這些消費者最重視的是這些油品與醬油是不是真正西班牙與日本進口的產品，很多人根本不知道這些國外品牌，完全衝著它們是這些國家的品牌產品就欣然採購。這個現象與許多大陸觀光客到台灣會採購奶粉回國一樣，他們的採購行為是相信這個國家對於食品安全的嚴格管制而不一定特定的品牌形象。

「英雄聯盟」的行銷策略

自從台灣代表隊「台北暗殺星」在史上獎金最高的「英雄聯盟」電玩賽中奪下總冠軍的頭銜之後，「英雄聯盟」這個線上遊戲成為台灣家喻戶曉的線上遊戲品牌，ETtoday.net的記者鍾禎祥也寫了一篇相當有深度的分析特稿，http://www.ettoday.net/news/20121015/114860.htm#ixzz29NAKwFas，他指出相對於「台灣遊戲公司惡名昭彰，無處不在思考如何扒消費者的皮，搞得天怒人怨」，RIOT公司的「英雄聯盟」線上遊戲「因為專注一貫的原則，讓RIOT得到了消費者的尊敬；因為真誠與粉絲互動，讓RIOT得到了消費者的喜愛。在他認識的很多玩家裡面，之所以願意掏腰包購買這家公司的產品，完全是因為太喜歡這家公司了。就好像給小費一樣，覺得他們那麼認真的提供優質服務，若經濟許可，不鼓勵一下會良心不安」。

宏達電hTC到底出了什麼問題？

近來有關宏達電品牌問題的報章雜誌評論已經相當多，原實在不需要在此多說幾句，不過，也因為太多的市場評論，讓品牌經營的真正問題沒被清楚釐清，反而更混淆了，這對台灣品牌未來發展並不一定是好事，所以我希望在此利用4C架構，從整體性的觀點提出我的看法。

在還沒有說明宏達電hTC品牌問題之前，我想大家應該要先瞭解，台灣公司要創造世界級品牌本身就是相當困難的，如同我在「滾動吧！品牌TW」書中所敘述的，台灣廠商在建立全球品牌上，先天上就有一些限制。首先，台灣企業並沒有一個規模足夠的國內市場，有人認為全球化的社會，國內市場的觀念已經很模糊，全球企業本來就應以全球市場為考量重點，國內市場是一種過時的觀念。但是，如果我們觀察一些國際上比較成功的全球性品牌，幾乎皆有很好的國內市場可以提供練兵與維持基本生存規模。韓國的國內市場至少也是台灣的兩倍，再加上政府的保護支持，國內市場規模絕對比台灣廠商多上好幾倍。

服務危機的處理：2012台北車展馬自達事件

        上週五2012台北車展現場有一位馬自達（MAZDA）經銷商三和汽車的女業務代表在關MAZDA 5行李廂蓋時，不小心打到一位參觀民眾的頭，雖然該名業代馬上賠不是，但是該名民眾還是要求主管出面說明，此舉引起其他業務人員的不滿，當場將該民眾請到舞台後方理論，事後該民眾氣不過，將過程錄影po上Mobile01網站論壇，引起網友幾乎一面倒聲援，不到一天就蓋樓超過1000層，點閱人次飆250萬人，隔天台灣MAZDA在官網公開道歉，要求嚴懲相關失職人員，並負起相關責任，連日本MAZDA也在官方臉書表示歉意，之後，三和汽車總經理陳貽彬也發出聲明道歉，並將二位態度不佳的業務員免職。

      

抹黑的選舉文化

最近總統大選的選情不斷加溫，各種指控候選人誠信問題的選舉策略就不斷的湧出，許多人憂心台灣選舉文化每下愈況，完全不是一個民主社會所應有的現象。有趣的是，過去我在美國的求學生活經驗，讓我對現在台灣的報料選舉風氣並不感到特別訝異，我在美國期間歷經了1993年美國總統大選與多次州議員選舉，他們的選舉報料方式跟台灣比起來是有過之而無不及，當時連柯林頓在大學時吸過大麻也是對方陣營的一大炒作議題。