「Q-O-O，有種果汁真好喝，喝的時候Qoo，喝完臉紅紅~」在2001至2005年間，Qoo果汁靠著這首讓人琅琅上口的廣告歌，以及極富童趣的角色代言人「酷兒(Qoo)」(藍色水滴型生物，角色年齡7歲)，成功抓住無數孩童的目光，一舉打響產品知名度，並在台灣飲料市場締造佳績。當時平均日銷量近百萬瓶，相當於每4.5個小朋友就喝掉一瓶。然而時至今日，Qoo的廣告歌彷彿還在耳際，但Qoo果汁卻在台灣各大零售通路的貨架上失去了蹤影。
Qoo果汁成功的「角色行銷」看似建立了大眾對品牌的好感，但為何會在2005年後逐漸減少鋪貨量，最終黯然退出台灣飲料市場？
產品回顧
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Qoo酷兒果汁-稀釋果汁、含有豐富的維他命C和鈣。
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目標消費者
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3-15歲孩童、家中有3-15歲孩童的家長。
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品牌性格
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凡事快樂、樂觀
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Slogan
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好喝的果汁就是Qoo酷果汁
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C1- Q-O-O有種果汁真難喝……
Qoo果汁的價位和一般果汁類飲料相仿，故在cost方面沒有顯著的優勢。utility方面，其主打添加鈣及維他命C的稀釋果汁(Feature) 好喝又健康(Advantage)，小朋友喝了就能像廣告中的酷兒一樣健康快樂(Benefit)。
然而，真的好喝又健康嗎？
產品雖為「果汁」，但實際上其果汁成分不到1%，大部分是由化工原料調製而成。所以消費者普遍認為過度甜膩，口感不佳。「喝起來有一種化工味」、「色素水」或是「喝起來像沒氣的芬達汽水」類似的評論也層出不窮。讓消費者很難將Qoo果汁和「健康」畫上等號。
C2-用酷兒滲透小朋友的生活
FMCG產品主要利用大量的廣告及推廣活動吸引消費者目光，讓他們在不須花費太多時間就能記得產品的重點，進而降低資訊蒐集成本。Qoo果汁在這方面的行銷倒是做得相當成功：
l 推出約10支趣味廣告，清楚傳遞產品特性，再搭配簡單易懂的廣告歌，不僅吸引小朋友的目光，大人看了也會會心一笑。
l 舉辦戶外大型活動，在台北市立動物園、國父紀念館、台中雕塑公園、高雄都會公園等親子同遊的地點，更能貼近目標客群來推廣產品。
l 周末進駐大型量販店，由Qoo人形玩偶駐店促銷。
l Qoo玩偶深入校園帶動唱，讓小朋友跟酷兒做朋友。
C3-真的加了健康的原料嗎？喝了真的會健康嗎？
如同C1部分所述，Qoo果汁強調鈣質及維他命C的添加，以贏得消費者的信賴。但飲料本身果汁濃度太低(幾乎沒有)，糖分過高及化工口味，會讓人懷疑它是否真的是適合孩童飲用的健康飲品。民間的糖尿病基金會也曾抨擊Qoo果汁含糖量過高會對孩童造成健康上的危害。
連「果汁」都不是真的果汁而是糖和化工原料，那更遑論是不是真的添加了鈣和維他命C這種喝不出來(相信品)的東西了。而上述因素都大大增加了消費者的C3。
C4-喜歡酷兒，但不喜歡Qoo果汁
拜成功的角色行銷之賜，酷兒也培養了大票粉絲。2012年「酷兒的家」網站的成立，進一步凝聚了酷迷的品牌忠誠度。網站內容包含了酷兒的廣告片、酷兒活動預告、酷兒遊戲等，網站到訪人數累積約80萬人次，酷樂部登錄的會員有8萬人之多。
看似可觀的粉絲人數，卻沒有反映在後續幾年的銷量上。原因在於：
l 飲料本身口感不佳是個不爭的事實，再加上健康疑慮，粉絲喜歡的是酷兒這個角色，而非Qoo果汁本身。
l 產品鎖定3~15歲的客群，但這個年齡層的人可支配所得低，大多由他們的家長代為執行購買行為。雖然行銷活動成功吸引了小朋友，他們也只能算是沒有消費能力的酷兒的粉絲。如果家長認為Qoo果汁會造成健康上的負擔就不會購買。
儘管Qoo果汁有相當出色的行銷策略，成功吸引了目標客群(C2下降)，並利用酷兒來建立品牌和消費者之間的連結，建立心理認同的專屬資產(C4)。但卻沒有適時的調整產品配方並解決消費者的疑慮，導致C1和C3居高不下，讓4C循環難以持續滾動。
當酷兒粉絲不見得成為願意花錢購買產品的消費者，銷量就開始節節敗退造成營收下降，營收下滑讓Qoo果汁無法繼續負擔龐大的廣告及行銷活動的費用，產品的曝光度就跟著下降了。消費者(尤其是小朋友)又是特別健忘又容易變心的族群，即使酷兒不再頻繁的出現，市場上還是有很多同質的品牌角色(如open將)，可以透過相同的行銷方式來取代酷兒的地位。當產品本身不受青睞，長久以來倚賴的明星角色也不再受到注目，Qoo果汁只能下台一鞠躬。
由此案例可知，在FMCG產業中，行銷的手法固然重要(可以降低C2並建立C4)，但產品的C1仍是廠商需要重視的關鍵。否則即使成功吸引了消費者，沒有好的產品特性和品質把他們留住，也難以在市場上長久生存。
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