心中沒有顧客需求的公司不適合建立品牌

許多人談論一個成功品牌時，往往注重在品牌的推廣活動、廣告、或品牌文化的塑造…等等。這些要件固然重要，但是就如同我『滾動吧!品牌』一書所敘述，品牌的根基，在於品牌的產品與服務本身是否能夠真正做到符合顧客需求、令顧客滿意，若無此基礎，單純只透過品牌形象的塑造與推廣，長期而言對於品牌本身幫助是不大的，所以我一再強調，建立品牌的過程當中，應該要以C1(品牌產品的成本效益)為根基，從C2(品牌的定位與知曉)、C3(品牌信任)再慢慢推廣至C4(專屬資產)。