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2021年1月6日 星期三

我只是把錢變成我喜歡的樣子! 手遊是如何讓你一步步入坑,課金課上癮? By 陳妘

 

        手遊可以說是現代人在短時間獲取娛樂最快的方法之一,打開APP StoreGoogle Play,從主打推薦到經典不敗應有盡有。「課金」一網路用語來自於日文,意思是用現金購買遊戲額外資源,越沉迷於遊戲的玩家就會投入越多金錢,為了就是享有更完備的遊戲體驗,我們俗稱這類型玩家為「課長」。根據遊戲數據分析Newzoo統計顯示,全球手遊玩家在2019年已破23億人,而其中有近885萬人會在遊戲中課金,預估於2020年全球手遊收入將達到767億美元,並預計在2022年時成長至954億美元。


        手遊廠商透過制定不同4C策略,讓玩家一步步入坑,從中獲利達到目的,不過這並不代表廠商只要推出越好的遊戲資源或福利,玩家就會買單這麼簡單,所以這裡會說明常見的手法,了解手遊如何運用4C策略來讓玩家一步步落入圈套。

 

策略一:放長線釣大魚,網羅玩家

        在台灣,手遊常見的宣傳方式有YouTube廣告、電視廣告及遊戲實況來推廣(C2),傳達手遊精緻的遊戲畫風、新穎的戰鬥模式等(C1),如同《Pokemon GO》藉由擴增實境玩法創造知曉度並引起興趣,吸引潛在用戶試玩。通常都會用免費下載或是登錄就送虛寶、限時角色等強化下載意願,使C1成本更低,而像《劍與遠征》、《放置奇兵》等RPG策略手遊會強調屬於放置型手遊,自動掛機升級累積獎勵,讓玩家不覺得會花很多時間在遊戲上面而影響日常生活,投入到這款手遊的C4(品牌相關)也不會太高,可以輕鬆地免費遊玩,因此達成手遊網住你的第一步。

 

策略二:成就挫折,雙管齊下

        順利進入遊戲後,為了建立玩家在遊戲中的成就感和遊戲體驗,手遊會遵循以下模式讓你一步步入坑,讓玩家願意掏錢投入。

 

1. 蒐集玩家資料,建立互動機制

系統會依據玩家在遊戲進行中的輪廓來推測玩家喜好,例如《神魔之塔》會蒐集玩家遊戲紀錄,從互動中即時修正調整,進而優化它的遊戲體驗(C1),同時建立玩家資料庫(C4系統無形),讓玩家越來越熟悉遊戲玩法(C4特有使用知識),加上幫會、公會等交友社群的功能,強化與其他玩家之間的聯繫(C4品牌群體壓力),快速讓玩家投入大量「沉默成本」,對遊戲產生情感依附及成就感。

 

2. 建立挫折,誘導課金

        手遊會隨玩家等級慢慢增加困難度,並針對遊戲內容提供相對應的首儲獎勵、禮包或DLC等誘導玩家課金,讓玩家更容易破關。手遊會採取讓玩家不斷在遊戲中遇到有特殊裝備或獎勵的其他玩家,對於已在前期投入大量沉默成本的玩家而言,更易產生「我應該也去購買」的想法,當成功首次課金時,玩家即可順利通關覺得「購買是值得的」,取得對遊戲的信任(C3)。因此手遊重複在不同玩法中建立成就和挫折,讓玩家課金累積特有遊戲裝備或點數(C4特有軟硬體),使玩家越陷越深。

 

策略三:拓展多元支線

        當玩家已成為「微課」或是「小課」的課長們後,從主要玩法延伸支線玩法可以成為留住玩家的另一個力量,最常見的就是透過遊戲代幣進行抽卡或轉蛋,蒐集額外資源獎勵,使得玩家在無法放棄已投入的累積金額下,繼續留下來課金獲取更多福利(C4特有軟硬體)

而有些動作手遊例如《傳說對決》、《王者榮耀》等會利用戰績排行,提高玩家間互動性及關注度,漸漸建立強大的C4心裡認同和特有無形社會壓力,進而讓手遊成為玩家日常生活中很重要的一部分,難以輕易切割。

 

結論

        雖然以上4C策略讓玩家逐漸陷入手遊,不知不覺中累積大量的課金金額,但玩家最注重的還是遊戲體驗,所以長期下來的C1效益必須維持或提升品質,不能為了短期刺激下載量而忽略用戶長期遊戲體驗, C2無法確實傳遞C1,導致玩家進入遊戲立即感受到不一致,C3也就無法順利建立,更不用說是C4加上玩家在遊戲外的社群也很強大,手遊C3很容易靠網路的交流版、巴哈姆特討論下被破壞,因此手遊必須時常維持4C優勢才能持續在廣大的手遊市場中佔有一席之地。





2020年8月25日 星期二

證券交易零手續費的時代來臨

 

根據鏡週刊8月24日的報導,國內金控業龍頭—國泰金控為擴大旗下國泰證券市占率,可能大舉調降手續費從原來的65折,腰斬到28折。這個舉動讓原先已經競爭火熱的證券交易市場,投下一顆震撼彈,業界擔心大家跟進造成的連鎖效應,把原先還勉強可以賺微薄利潤的市場打成一片紅海。其實多年前,國內占有率排名第16、規模相對小的新光證券,就推出28折網路下單手續費優惠,目前新光證券網路下單比重已高達99%,去年每股盈餘還繳出3.27元亮眼的成績單。

從策略行銷分析架構的觀點來看,這個新聞與C4專屬陷入成本相當有關係,證券商砍手續費,雖然可以透過擴大市場佔有率來增加營業額,但是從65折腰斬到28折,意味著公司營業額必須成長兩倍以上才可能彌補手續費對利潤所造成的損失,這個任務並不容易達成。因此,這個行銷策略背後一定要有C4專屬資產的建立才能真正的成功,也就是公司透過C1的價格犧牲,吸引客戶與之建立專屬資產,然後利用這個C4專屬資產來增加長期的營業利潤。事實上新光證券的砍價策略之所以能夠成功,絕對不是只有搶佔市占率而已,「新光證券能大賺的關鍵,就在於提供客戶證券融資更好賺,因為融資利率高達6%~7%,比起目前不到2%的房貸高出3倍以上,就算下單手續費折扣會讓獲利減少,但客戶透過證券戶融資的利息,卻能讓券商賺到更多的錢。」(鏡週刊,2020)。事實上除了融資利息之外,對一家金控而言,未來這些客戶因為已經習慣使用該金控的金融服務(C4),進而更可能使用該金控其他金融服務,對金控的長期經營會有不少的助益。

這個策略對於原本的營業員而言,卻是一個不好的消息,這次國泰證券準備大降網路下單手續費,一名資深營業員甚至抱怨:「營業員薪水直接少4到5成,我的年收入會縮水數十萬元,比較厲害的同事甚至減少100萬元。」(鏡週刊,2020)。以4C轉屬資產的觀點來看,營業員可以與客戶建立的C4是人員無形的專屬資產,但是公司的新行銷策略讓客戶更有誘因從實體委託營業員交易轉換成網路交易,也就是客戶與證券公司的專屬資產從人員無形專屬資產轉換成系統無形專屬資產,綁住客戶的力量從業務人員轉換成公司的資訊系統,這對業務人員而言,一定會產生危機感。

從策略行銷分析架構的觀點來看,營業人員如果要保持他在客戶心中的地位,他必須加強自身證券投資分析能力(C1),主動推廣人脈關係(C2),建立與客戶的信任(C3),對現有客戶積極建立人員無形專屬資產(C4),讓客戶習慣透過你來投資股票。事實上,對已經建立堅強4C的營業員而言,網路交易促銷主要影響的客戶還是以小額投資者為主,許多中實戶還是願意多付一點手續費但求特定營業員的服務。


陳仲興,買股手續費大戰】台股成交爆天量 國泰證大砍網路下單手續費搶客,鏡週刊,08/24/2020

https://www.mirrormedia.mg/story/20200824fin002/


2020年7月23日 星期四

此4C非彼4C


2020春季EMBA 策略行銷分析期末考 


     美國學者Robert Lauterborn 認為傳統的4P架構太過於供給者導向,因此在1990年提出了以顧客為中心的一個新的行銷模式,1990年提出一個行銷的4C架構,Robert Lauterborn認為(一)企業應該以滿足客戶需求與欲望(Consumer needs & wants)為目標,生產客戶需要的產品,而不是銷售自己所能生產的產品(Product);(二)企業應該關注消費者為滿足需要計劃付出的成本(Cost),而不是按照生產成本來定價(Price);(三)企業應該充分考慮顧客購買過程中的便利性(Convenience),而不是僅從企業的角度來決定銷售通路策略(Place);(四)企業應該實施有效的溝通(Communication),而不是只注重促銷(Promotion)。

你已經學習了一學期的策略行銷4C架構,你認為策略行銷4C架構與Lauterborn4C架構主要差異在哪裡呢?

2020年4月5日 星期日

傳統電商平台 vs. 社交電商市場


傳統電商平台如Pchome、淘寶、天貓等是品牌廠商進入線上銷售的最重要通路,電商平台除了可幫助品牌廠商將產品訊息精確的傳輸給目標市場的客群(C2),也可以透過平台信任形象與購物保證來降低消費者的採購風險(C3)。民國68年成立的皇冠公司,從生產製造旅行箱相關產品,到開實體門市,並跨足電商,該公司在中國一開始就是利用淘寶、天貓等電商平台來做線上生意,初期因為這些電商平台幫忙解決C2與C3成本,品牌營業額成長快速,但是近幾年的平台營銷成本越來越貴,以去年(2019)雙十一活動為例,平台要求品牌必須保障支出100萬行銷費用,如果廣告沒打完,平台仍會收取100萬費用,年底雙十二活動結束,該公司被平台告知,一年廣告費用得漲30%。

皇冠因此認為若不做私域流量,只做傳統平台電商的公域流量,公司是不容易生存下來的,因此開始積極加入社交電商的銷售。最近幾年社交電商(如中國的拼多多)開始崛起,社交電商主要藉助社交網站媒介的傳播途徑,通過社交互動、用戶自生內容等手段來幫助品牌廠商銷售商品。這跟傳統電商平台的差別是,透過社交電商,品牌不僅可以利用推廣與分銷商的社交圈來創造品牌露出(C2),同時也可以透過這些推廣與分銷商的人際關係(C3與C4),來進行另類的口碑行銷,根據統計,在傳統電商做陌生人生意,退貨率是1成到1成5,但是社交電商,退貨率大概是萬分之一,因為買東西大部分是熟人,總會給點面子。過去5年,社交電商在中國快速成長,許多推廣商自製平台推廣商品,這些第一層的推廣商也會邀請好友做為分銷商,給與銷售佣金來幫忙推廣品牌產品。

雖然社交電商看似可以幫忙品牌廠商解決C2、C3、C4的問題,但是這樣的行銷方式還是有一些問題,廠商必須特別注意,在C2部分,因為品牌訊息主要是由推廣商自製訊息在他的社交圈推廣,很多時候這些訊息不一定是品牌所希望傳輸的品牌訊息,長期而言對品牌長期的定位形象可能會有傷害。在C3與C4部分,雖然品牌可以藉由推廣商的社交圈來幫忙解決品牌的初期C3與C4,但是這部分的C3與C4是否可以完全移轉到品牌來,長期是值得觀察的,畢竟推廣與分銷商在商言商,如有利潤更高的商品可以銷售,他們也可能會轉而推廣其他品牌產品。



參考資料:李雅筑(2020),

兩岸旅行箱王:電商再起,重點在社交電商,

商業周刊第1685期


2020年3月4日 星期三

產品生命週期與4C配置重點的關係


一個產品在整個產品生命週期過程中,所需注意的4C重點會因為生命週期階段不同而不同,因此行銷人員在規劃一項新產品的上市計畫時,不應該只有思考上市後短期內是否銷售成功,而是要針對上市前規劃、市場導入、成長、成熟、以及衰退等階段有全盤性的策略規劃,除了必須規劃各個階段所需建立的4C重點,同時也要未雨綢繆的佈建一階段所要建立的4C基礎,在下個階段生命週期來臨前,把需要的4C基礎建立起來,讓產品在下一個產品生命週期階段中可以發展得更加順利。

2017年11月30日 星期四

站在消費者另一端的臺灣線上購物網站

2008年八月我到西雅圖華盛頓大學訪問研究,在短短的六個月的時間,我貢獻給Amazon的消費金額應該超過台幣10萬元以上,使用Amazon的購物網站讓消費者有一種方便與自在的感覺,更重要的是使用越久,好像就越不能離開這個購物網站,這個感覺與臺灣奇摩購物中心或PChome的使用經驗差異實在是非常大。2009年初回臺灣後,我也常常喜歡在課堂上與學生分享我為何那麼喜歡用Amazon,我也一直希望台灣的相關業者可以借鏡這家線上購物標竿企業,盡快提升本身的競爭力。只是,時間過得很快,一轉眼已經九年過去,臺灣線上購物公司一點也沒有長進,到現在連一家「很後進」的蝦皮都可以輕易的攻城掠地,看了實在心酸!
對一位消費者而言,線上購物可以節省許多產品搜尋時間,但是因為摸不著也碰不到,所以,線上交易本身也是存在著許多購物風險。身為一家線上購物平台,最主要的工作就是要幫助消費者「可以更有效率且更有信心的購買到自己想要的產品」。線上購物平台不是百貨公司,它主要的工作不是幫忙促銷商品,這句話很重要,讀者看完這篇文章後,會更清楚我的意思。

2017年7月31日 星期一

品牌策略與管理


品牌建立一直是台灣企業相當重視的議題,但是這麼多年來,台灣企業的品牌建立之路似乎是比想像中困難許多,市場上相當多的品牌禁不起產業競爭、大環境變遷、消費習性更易的衝擊,如曇花一現的消失於市場中,更有許多品牌在還未站穩腳步前就已經消失無蹤。我常在想,這是臺灣企業經營者的品牌觀念不正確呢?還是有更深層的企業經營問題呢?我回政大教授行銷二十多年來一直在思考的這個問題。如果是企業主與行銷人員對品牌觀念不清楚,那麼,只要透過適當的教育或許可以扭轉這樣的頹勢。但是過去十幾年來,無論產、官、學相關單位對於品牌正確觀念的推廣與教學活動相當積極,實在很難說,臺灣企業主或品牌行銷人員對品牌觀念認識不清。這幾年,在我深入與許多企業互動後,我發現最主要的問題在於品牌管理參與人員缺乏品牌概念的整體與完形的瞭解,大家似乎皆瞭解一些品牌觀念,但是這些觀念間的連結似乎出了問題,更嚴重的,公司不同部門對於品牌觀念明顯不同,又因為自身部門利益的考量,部門間無法有整合一致的品牌策略,就算品牌建立初期有企業主的強力介入管理,讓品牌策略得以順利執行,但是部門間的衝突與矛盾卻是一直存在,這些衝突與矛盾也讓品牌建立工程不能持續前進。對於好不容易建立品牌的公司,我發現的另一大問題是品牌管理人員的品牌策略規劃缺乏前瞻性,他們常常只知道固守現有市場、採用舊有成功的品牌推廣方式,完全不清楚品牌建立在不同階段所需強調的重點是不同的,等到市場消費者逐漸遠離他們的品牌之後,才驚覺品牌策略的故步自封。

2017年2月18日 星期六

如何用4C架構分析品牌延伸所需注意的策略重點 BY 馮心樺


 

當一家公司開始思考品牌延伸的時候,代表其原有的品牌應該已經在市場上有不錯的反應,甚至已有相當的市場佔有率,因此開始可以具有外溢效應。

 

羅列思考品牌延伸的可能策略及關注重點如下,並於後簡要說明:

 

2017年1月9日 星期一

the Album BY 黃貫之




1.    專輯背景簡介
    20131213日,世界最大的合法數位音樂下載平台Apple iTunes上架了一張名為<Beyoncé>的音樂專輯(依台灣一貫的翻譯方法應譯為碧昂絲同名專輯),這張專輯撼動了美國(西洋)音樂產業、捲起2014年一整年的音樂風暴,並且讓碧昂絲的事業水準達到前所未有的巔峰。

    之所以造成如此巨大的震撼,並且從此注定被寫入音樂產業的歷史中,是因為這張專輯的發行方式徹底破壞了產業中現行的商業規則。主流商業歌手發行新音樂的模式,放諸各國皆相同,脫不了大量的前導形象塑造,運用新專輯中的元素建立起各式的廣告宣傳與嚐鮮片段,藉由各種管道(平面、網路、電視、電台等)大量曝光;網路世代更是熟悉於與歌迷直接親密接觸的社群管道,讓音樂人能將想傳遞的訊息不透過媒體直接送到粉絲眼前。然而以上這種已經是產業規則的種種,在<Beyoncé>這張專輯的發行完全不可見。一張在毫無預警的情況下發行的專輯,沒有任何的宣傳、前導行銷、預購,更沒有來自於碧昂絲本人的任何暗示與線索將有一張完整的專輯發行。在突襲發行的當下,碧昂絲才以影片的方式訴說自己關於這張專輯與此行此舉的理念,而(以美國為主的西方娛樂文化影響力所及的)全世界立刻陷入了名為Beyoncé的瘋狂。

    要解釋碧昂絲用這張空降專輯所帶來的影響,以及何以她本人就此登上了Beyoncé這個品牌的巔峰,要先對她當時與音樂產業/流行文化的相對位置來看, <Beyoncé>專輯的發行,象徵的是碧昂絲身為一個流行文化象徵(Icon)展現自己在流行文化與音樂創作上的高度、捨棄商業規則與束縛的宣告,而這樣的一個動作為何反而帶來了巨大的商業成功,是本文意於探討、將以邱志聖老師的4C成本架構分析的主題。

    以下將分別以4點成本來解構這張專輯巨大品牌資產背後的成因,並試圖以這些猜測的成因去歸結出針對這些成功因素的假設的解釋。

2017年1月7日 星期六

消滅現金,LINE Pay走入你我生活 BY 陳宥廷





 LINE Pay小檔案
LINE PayLINE推出的行動支付平台只要註冊好帳號並綁定信用卡後就能在和LINE Pay配合的網路與實體商店消費。


LINE Pay行動支付有三招
        
       面對Apple PaySamsung Pay以及Android Pay等國際行動支付平台即將來台LINE Pay從去年八月起佈局至今在日前宣布正式從線上支付跨入線下行動支付領域搶佔台灣市場。究竟LINE Pay有何能耐與國際大廠競爭呢?以下歸結出LINE Pay三大策略,並分別以4C架構分析。

l  【策略一】場景:便利商店,與全台近萬家7-11、全家合作,結帳時可透過手機使用LINE Pay支付
l  【策略二】槓桿:用戶數,吸引LINE在台計有1,700萬用戶開始使用LINE Pay行動支付
l  【策略三】合作:聯名發卡,聯名中國信託推出LINE Pay信用卡,跨足金流整合

2017年1月6日 星期五

為什麼年輕人選擇拾起包袱到國外打工度假? by 林育如




  

    近年來流行Gap Year的概念,指的是青年在畢業或者工作一段時間後,給自己一年的時間體驗不同的文化、增加人生閱歷。原本這樣的思維普遍盛行於歐美國家,後來Gap Year旋風也吹到亞洲,許多國家紛紛簽署了不同的打工度假協議。台灣自2004年起開放澳洲打工度假簽證,直至目前開放的打工度假國家已有15+1(美國短期暑期打工)
  對許多青年來說,到國外打工度假是一件終身難忘的體驗;但是同時國內也有一些來自企業的反彈聲浪,批評這些青年是到國外去當台勞,回來之後也不見能力成長,對於台灣薪資眼高手低無法適應。打工度假這件事情正反意見兩極,到底年輕人在選擇的時候是如何判斷,以下我們將用4C架構來看:

2016年1月26日 星期二

怎麼愛馬仕賣太好卻停產,法拉利越減產賺越多?bY 林家豐

      精品業這個號稱最不受景氣影響,最長青的產業,經常做出大違常理的決策。翻開這一行的歷史,你會看到一個個動輒百年的品牌,筆者真的很驚訝於Loro Piana居然可以賦予服飾這樣的價值;Berluti只是做皮鞋也能持續經營百年。筆者在MBA課程中學習到許多管理理論,各種價值觀念的主張;商業模型的建立,但似乎沒有一樣能好好地分析解釋這個產業各種動作的合理性。江詩丹頓一年只產6000只腕錶,卻被人稱頌是高品味的傳世之作;小米最初低產量,卻被人詬病只會做宣傳噱頭。彷彿同樣的限量、減產、高單價策略在精品業就是天經地義,其他產業就是東施效顰。

   讓我們從FAB開始探討精品到底有何特別之處?不同精品強調的F並不一致,然而AB卻大致上都是高級、精緻、專業、美、時尚、獨一無二……這些B都與高價、小眾市場強烈連結。而且乍聽之下精品與大眾市場很難有交集,其實卻又不然,通常精品業會對經濟水準高的客戶推出限量款,對大眾市場提供經典款。它與C1的連結如下圖,對於許多經濟水準較高的消費者,的確享受名牌的完全客製化且限量產品,處在有錢人的位置。根據課堂上理論,大眾購買經典款則位於大量客製化的另一端,但筆者認為不然。如果消費者今天買了勞力士經典款潛水錶(300),雖然買的產品是U較低的一端,但其實對消費者來說,只要知道最好的潛水錶(15000)就是由勞力士生產,加上其他品牌心理因素,就足夠把U拉到極高程度,實際上的大眾很可能是位於最下方的位置。原來最好的產品不必真的賣給消費者,只要讓他們知道你有而且憧憬就夠了。(其實連有錢人也不一定會買15000米的那款錶)




2016年1月21日 星期四

愛情關係之建立與維繫---以4C架構分析之 by 李炳漢

在商學院的訓練中,我們已經開始習慣以策略、行銷角度去分析現實社會中各種商業活動,更進階的,是不斷的透過這樣的思考方式訓練自己的邏輯並形成個人的價值觀;美國詩人康明斯(E.E. Cummings) 說,「對待愛情應該比對其他任何事都更謹慎」。但很可惜的,我們並不常使用這些工具謹慎分析自己的愛情關係,並不是因為大家不追求更美好的愛情,也並非認為這些理論無法套用在人際關係甚至是親密關係中,而是無論是感情開始前或是正在發展中的關係,大部分的時間我們都是以有限理性甚至是感性來做出各種關於愛情的決策;我並不是否定這樣的決策模式,而是我們或許可以借用一些學理上的理論或是架構,幫助感情發展得更順利、更美麗。本篇文章將以交易成本理論的4C架構分析愛情關係是如何建立,以及對於發展中的愛情維繫的因素為何。

2016年1月20日 星期三

政治素人扳倒明星—以4C架構分析2014臺北市長選舉 ( by 張景棠 )


2014的九合一選舉,政治素人柯文哲以57.16%的高得票率當選台北市長,假設將柯文哲與連勝文視為兩個產品,究竟兩方陣營的行銷策略有什麼決定性的差異?

C1─權貴學習當平民 v.s 平民學習當市長

    假設所負擔的成本都相同(皆為一票),則C1的優劣取決于候選人帶給選民所感知的效益高低,學生以FAB作為分析架構。

2015年5月29日 星期五

銷售與顧客關係管理


    對一家公司而言,銷售功能佔有舉足輕重的地位一家公司的銷售業績不會從天而降自動,而是必須透過執行確實的銷售功能才能幫助公司順利達成業績目標。一家銷售功能不佳的公司,如果無法順利達成所設定的業績目標的話,公司的營收與利潤當然就會出現問題,最後對公司長期的經營績效有會產生影響。因此,公司知道如何徹底的執行銷售功能就成為一件相當重要的工作

    坊間大眾媒體喜歡把銷售人員塑造成是一個只會利用三寸不爛之舌,以最有效率強迫推銷的的方式,將一個普通的產品(甚至是劣質的產品)強迫銷售給客戶,賺取暴利。其實,從許多實務的個案來看,這樣的銷售人員一般而言,銷售生涯並不會太長,利用這種方式的銷售方式,顧客往往在購買後會感覺有被騙的感覺,這樣的銷售人員更常常不願意花時間在售後服務上,因此,得不到市場上好的口碑,銷售生涯當然就不可能長遠。

2015年1月15日 星期四

中國電商海中的大白鯊---淘寶網


淘寶網,這隻中國電商市場的大白鯊,於2003年成立。從小規模C2C平台到至今每分鐘售出4.8萬件商品的傲人成績,其成功便來自於其在每個階段滾動出良好的4C以及培養核心能力。本組將淘寶網成立至今的歷史發展分為三階段,並分別以策略行銷之角度分析之。其三階段分別為 (1)增強4C打倒eBay (2)大淘寶計畫 (3)大阿里計畫,如圖()所示。



圖一、淘寶網發展三大階段


淘寶網的成立可說是阿里巴巴集團「插旗」的策略;第一階段與eBay競爭時,其零成本開店的特色降低了賣家的C1;網路上宣傳也巧妙躲過eBay,在個人網頁上做廣告露出,有效降低C2;第三方支付工具「支付寶」和提供買賣雙方即時線上溝通的「阿里旺旺」,降低了C3,讓使用者更放心使用這個平台;而這些輔助工具也增加了既有使用者的C4,並對新使用者提供「淘寶大學」的教學服務,降低新使用者的C4。在第一階段,淘寶成功打敗eBay並累積良好的4C與實力。 

第二階段的大淘寶計畫便是「灑網」的策略,將如網絡般的多元服務導向淘寶網。阿里巴巴提供淘寶網上的賣家一個尋找供應商的B2B平台;阿里媽媽為淘寶站內產品提供廣告服務的平台,進而降低淘寶賣家的C2;天貓(淘寶商城)打造B2C環境,整合數千賣家,借助淘寶的資源與企業合作,進駐商城,擴大B2C平台的影響力,降低C3 

第三階段便是整合全部服務,成為「大阿里」這片電商海洋的「圍城」策略。

阿里巴巴的B2B、淘寶C2C、天貓B2C及金流、推廣、雲計算服務,經水平及垂直整合的B2B2C平台讓使用者陷入在這片大海裡,成為阿里巴巴「無電不商」的成就。

LEGO 樂高



      2014是一個充滿驚奇的年份,對樂高來說也不例外。《樂高玩電影》成為2月中旬北美票房冠軍,至五月,全球票房高達4.6億美金,集團在2014上半年營收增長11%至新台幣507.1億元,成為全球收入第一的玩具業者。

      對一家企業而言,最重要的事情就是獲利、獲利、獲利,當然樂高也不例外。然而,2004年以前,隨著電動玩具、電腦及網路遊戲廠商的崛起,面對不斷開發新產品的對手,身為實體玩具廠商巨人的樂高也逐漸站不住腳,營收獲利逐年下滑。公司確實即時地調整腳步,透過擴大生產線,提供更多酷炫的流行商品之外,甚至逐季在市場做調查,尋找當今最流行的電影或卡通題材,再透過授權(Licensing)的方式推出新產品。 

      但是如此的策略只是杯水車薪,甚至讓樂高面臨多年的財務危機,在多元競爭化的過程中喪失顧客關係的維持。於是樂高開始痛定思痛,重新思考如何讓顧客能更愛玩樂高的產品,重新開始聚焦在「樂高積木」上,用好產品深入維持顧客關係,將商業策略與設計策略兼併行使推動獲利增長。另外一方面,樂高也將觸角伸進高度成長的數位遊戲市場以及電影電視媒體產業,除了配合次世代遊戲機種推出各種樂高電子遊戲,也不再僅僅將電視媒體視產品宣傳的工具,而是一個推出多元產品的平台。而此次轉型的結果相信大家有目共睹。 

      表面上看起來樂高似乎做了許多事情來扭轉頹勢,但是為何做這些事的原因恐怕不是三言兩語就能道出的。因此,此篇報告會從樂高公司的介紹到整體全球玩具遊戲產業(包括實體以及數位遊戲)的總體環境分析,再透過4C架構分析樂高成功轉型前後的策略結構,經過比較之後瞭解其策略背後的動機,再探討樂高未來的趨勢發展。

「野獸派」的花店,未來繁「花」似錦 (by 吳思斯)



Macintosh HD:Users:sisi:Desktop:1.pic.jpg201411月底,轟動整個華人娛樂圈的一場婚禮在台北舉行,新娘高圓圓在婚禮上一顰一笑成為各家媒體時尚版的爭相討論的焦點:飯店、場地佈置、喜餅、婚紗等等。但在這一長串的大牌列表當中,出現了一個台灣民眾大概並未聽聞過的品牌──新娘的捧花,一束潔白的芍藥花,來自一個叫做「野獸派花店」的品牌。

「野獸派花店」成立於2011年的上海,以私人定製的花束為焦點,以及眾多網路名人的推薦,立刻在微博上成為眾人追捧的一個鮮花品牌。在它初創之後的鼎盛時期,作為一個連網路店面都沒有的線上花店(僅憑微博私信進行訂單下達),甚至出現了“一花難求”的局面,送「野獸派花店」的鮮花給自己最個性/最愛的家人、朋友、愛人,成為了在上海最時髦的一件事,一時之間,本來就充滿了小資氛圍的上海,出現了不少走在路上捧著一束來自野獸派花店的小捧花的時尚女孩,足夠讓人羡慕到爆棚!

2014年,野獸派花店腳踏實地地走到了第四個年頭,它蓬勃發展,不僅開出了精緻的線上商店,開出了無數精緻的花與非花的產品,還在上海、北京等地開了數家實體店面,白領們愛到精緻的店面吃下午茶、拍照;愛人們喜歡從店中隨意選出一個禮物送給彼此,從來不會出錯;辦公桌的角落放著一朵來自野獸派鮮豔的「永生花」,亦是讓同事們羡慕的一個小小擺設。然後就在這一天,它又出現在了奢華的高圓圓與趙又廷的婚禮上,令人驚喜。