你可能很難想像一家賣過季折扣服飾與家用品的連鎖商店可以年營業額達274億美元，獲利高達21億美元，過去六年營業額成長50%。T.J. Maxx這家總部設在麻州的折扣商店旗下的連鎖零售品牌除了T.J. Max外還包含美國的HomeGoods/HomeSense 、 Marshalls、與加拿大的Winner商店。T.J. Maxx的個案是我要用來再次解釋我前次所說的「如果在美國生活能充分應用自助的精神（自己解決C2&C3問題 + 不要求C1的服務），倒是常常可以買到物超所值的產品服務」。
如果有機會到T.J. Maxx商店，你會發現裡面所販賣的商品大部分是知名度相當高的品牌，如Nike, Adidas, Calvin Klein, Polo Ralph Lauren, Columbia,Nautica, Rockport，甚至也會看到Coach 檔次的品牌，更重要的這些商品的售價約是美國零售定價的3~5成（也就是打3~5折）（不過，有些非流行性的商品折扣就不會這麼高），如果你再加上美國這些品牌的定價一般比台灣定價會低3~5成，你在T.J. Maxx所看到的最終售價可能只有台灣定價的2成左右的價格，以Nautica的男格子襯衫為例，台灣定價約2800~3000元，在T.J. Maxx約只要500元台幣左右就可以買到，一般台灣人看到這樣的價格一定會感到不可思議，T.J.
Maxx是怎麼辦到的？
T.J. Maxx商店是一家專營過季服飾與家用品的連鎖商店，它的商店中所陳列的商品雖然大部分是知名品牌，但是以過季商品為主，同時這些商品的尺寸、花色、樣式並不像百貨公司那樣齊全，所以消費者要從一堆商品中自行尋找所需要的商品，在T.J. Maxx也不會有銷售人員可以幫忙推薦，也就是消費者要自己要處理C2資訊搜尋成本，不過這樣的商業模式反而成為許多喜歡逛街尋寶的消費者喜歡光顧T.J. Maxx的原因，就如同我書中所說的「有些玩家級的產品，買者會以搜尋資訊為樂事，而某些高級的產品，也有很多買方會認為搜尋產品的資訊是一種樂趣，愈多的資訊，他愈能感到滿足。在這種情形下，資訊搜尋成本對這些人而言，將不再是成本，而是一種樂趣，此時若提供的產品資訊愈多，顧客反而會愈快樂」
（310頁）。這時候C2成本已經不是一種負擔。當然因為是過季商品，甚至百貨公司的退貨商品，又沒有服務人員可以詢問款與流行訊息，消費者要購買這類商品的C3成本也會比較高，不過當這些消費者將購物視為尋寶活動，這一點點C3成本也是可以承受的，更何況，T.J. Maxx是可以退貨的，買錯了還是可以退回的。
你一定會問這些知名品牌為何願意銷售過季商品給T.J. Maxx，它們不擔心會自己打到自己的品牌形象嗎？T.J. Maxx有什麼本事可以說服這些知名品牌？事實上，T.J. Maxx對外絕對不會說有哪幾家知名品牌賣貨給它，它只是說明它們的貨源包含品牌過季商品、百貨公司退貨、尺寸不全等來源。更重要的，這些知名品牌大部分也都否認他們有售貨給T.J. Maxx，T.J. Maxx也很希望這些品牌這樣的說法來維持這些品牌的形象（C2&C3），也唯有這樣T.J. Maxx才能以超低的C1來快速銷售這些品牌商品。不過事實上是如此嗎？今年七月的Fortune雜誌一篇報導T.J. Maxx的文章特別提到http://fortune.com/2014/07/24/t-j-maxx-the-best-retail-store/，有許多時候，這些品牌廠商還故意超量生產，然後把這些多餘的商品直接賣給T.J. Maxx，所以T.J. Maxx買到的並不一定是過季或退貨品，因為這些品牌賣給百貨公司往往要付出許多行銷推廣成本，如果賣得不好還會被百貨公司退貨，但賣給T.J. Maxx卻是銀貨兩訖，所以到百貨公司銷售是為了維持品牌的形象與檔次（C2&C3），賣到T.J. Maxx有時候更是利潤的來源！
