自從台灣代表隊「台北暗殺星」在史上獎金最高的「英雄聯盟」電玩賽中奪下總冠軍的頭銜之後，「英雄聯盟」這個線上遊戲成為台灣家喻戶曉的線上遊戲品牌，ETtoday.net的記者鍾禎祥也寫了一篇相當有深度的分析特稿，http://www.ettoday.net/news/20121015/114860.htm#ixzz29NAKwFas，他指出相對於「台灣遊戲公司惡名昭彰，無處不在思考如何扒消費者的皮，搞得天怒人怨」，RIOT公司的「英雄聯盟」線上遊戲「因為專注一貫的原則，讓RIOT得到了消費者的尊敬；因為真誠與粉絲互動，讓RIOT得到了消費者的喜愛。在他認識的很多玩家裡面，之所以願意掏腰包購買這家公司的產品，完全是因為太喜歡這家公司了。就好像給小費一樣，覺得他們那麼認真的提供優質服務，若經濟許可，不鼓勵一下會良心不安」。
英雄聯盟（League of Legends），是由Riot 遊戲公司所發行的一款Windows遊戲，英雄聯盟的核心營運採用道具收費模式，玩家可以藉由免費下載來獲得一份數位拷貝，登入其伺服器遊玩基本上是完全免費的，但遊戲玩家也可以付費購得遊戲物品來改變英雄的特殊外觀和提升權力點賺取速度等。一家看似免費的線上遊戲公司，竟然也可以創造每年約4千萬美金營收，市值近百億台幣的公司，是很值得我們深思與研究的對象。
許多人對於行銷觀念的最大的誤解是認為行銷就是包裝產品來促進銷售，對於銷售後的顧客滿意與關係的維持似乎不是行銷的重點，就如同鍾禎祥所指出的「台灣很多遊戲廠商一年總要發行個10幾、20款遊戲，靠著「遊戲海戰術」搶市，但往往難以兼顧品質、市場定位不清，造成自家遊戲打自家遊戲的窘境。爛遊戲越出越多，玩家一次兩次還會上當，3次、4次後就不再買單，除了營收下滑外，品牌形象的損失更是難以彌補」。台灣遊戲廠商以代理為主，只重短期新產品的推廣，完全不重長遠永續經營的營運模式，使遊戲玩家受大量新的遊戲轟炸，很容易產生疲倦感，廠商的解決之道竟然是推出更多的遊戲，造成產品周期越來越短，讓許多廠商產生資金周轉的問題。
從4C架構的觀點來看，過去大家認知的行銷重點，主要是停留在C1&C2層次，事實上，一家永續經營的公司更需注意公司本身的C3&C4，來提升顧客的忠誠與黏著力，線上遊戲產業更需要注重C3&C4，尤其是C4專屬資產部分（如表一），當顧客在該線上遊戲上建立了專屬資產，這些專屬資產就成為玩家忠誠的一大支柱。當然要讓玩家願意投入C4專屬資產，遊戲廠商必須用真誠取得玩家的信任（C3），「英雄聯盟」的成功正是一個很好的4C成功的例子。
表一：線上遊戲的專屬資產
|
專屬資產種類
|
線上遊戲的專屬資產
|
|
特有使用知識的專屬資產
|
特有遊戲的玩法與技巧
|
|
特有軟硬體設備專屬資產
|
特有遊戲的裝備、經驗點數、權力點、級數等
|
|
品牌的心理層面認同專屬資產
|
透過長期正面互動所產生的特有遊戲品牌的回憶、心理意義、經驗等
|
|
無形的社會壓力專屬資產
|
固定群體組隊的無形的社會壓力
|
