2017年11月30日 星期四

站在消費者另一端的臺灣線上購物網站

2008年八月我到西雅圖華盛頓大學訪問研究,在短短的六個月的時間,我貢獻給Amazon的消費金額應該超過台幣10萬元以上,使用Amazon的購物網站讓消費者有一種方便與自在的感覺,更重要的是使用越久,好像就越不能離開這個購物網站,這個感覺與臺灣奇摩購物中心或PChome的使用經驗差異實在是非常大。2009年初回臺灣後,我也常常喜歡在課堂上與學生分享我為何那麼喜歡用Amazon,我也一直希望台灣的相關業者可以借鏡這家線上購物標竿企業,盡快提升本身的競爭力。只是,時間過得很快,一轉眼已經九年過去,臺灣線上購物公司一點也沒有長進,到現在連一家「很後進」的蝦皮都可以輕易的攻城掠地,看了實在心酸!
對一位消費者而言,線上購物可以節省許多產品搜尋時間,但是因為摸不著也碰不到,所以,線上交易本身也是存在著許多購物風險。身為一家線上購物平台,最主要的工作就是要幫助消費者「可以更有效率且更有信心的購買到自己想要的產品」。線上購物平台不是百貨公司,它主要的工作不是幫忙促銷商品,這句話很重要,讀者看完這篇文章後,會更清楚我的意思。