2015年5月29日 星期五

銷售與顧客關係管理


    對一家公司而言,銷售功能佔有舉足輕重的地位一家公司的銷售業績不會從天而降自動,而是必須透過執行確實的銷售功能才能幫助公司順利達成業績目標。一家銷售功能不佳的公司,如果無法順利達成所設定的業績目標的話,公司的營收與利潤當然就會出現問題,最後對公司長期的經營績效有會產生影響。因此,公司知道如何徹底的執行銷售功能就成為一件相當重要的工作

    坊間大眾媒體喜歡把銷售人員塑造成是一個只會利用三寸不爛之舌,以最有效率強迫推銷的的方式,將一個普通的產品(甚至是劣質的產品)強迫銷售給客戶,賺取暴利。其實,從許多實務的個案來看,這樣的銷售人員一般而言,銷售生涯並不會太長,利用這種方式的銷售方式,顧客往往在購買後會感覺有被騙的感覺,這樣的銷售人員更常常不願意花時間在售後服務上,因此,得不到市場上好的口碑,銷售生涯當然就不可能長遠。