2012年5月9日 星期三

Facebook 的4C良性循環




如上一篇文章所述,行銷策略的思考必須要長遠,公司必須要有長、中、短期的計畫,透過短期計畫連動中期計畫,進而產生長期計畫的4C良性循環。一家資源有限的公司,要一開始就在一個競爭非常激烈的大市場裡面取得優勢,是相當困難的,除非這家公司擁有非常大的資金預算,可以讓公司在市場上先賠個幾年,來慢慢建立4C優勢,不然,很容易就掉入惡性循環的情境,因此,我常建議資源有限的公司應該要去思考,如何透過初期市場範圍的限縮以及利基市場的尋找,從初步的利基市場慢慢的產生4C的良性循環,進而在整體市場上取得到優勢。

除了Apple的例子之外,大家應該都知道Facebook這家公司,Facebook也是一個4C良性循環的好例子。FacebookMark Zuckerberg與幾位哈佛大學同學所創立的網路公司,該網站初期主要是設計給哈佛大學學生的交友社群網站,因為在當時Facebook的功能相當方便創新(C1),在哈佛大學裡迅速的打開知名度(C2),很多學生在一傳十十傳百下,越來越多人加入這個社群網站。Facebook初步的市場是相當小的,一開始要加入Facebook社群網站的人,必須是擁有哈佛大學的電子郵件郵址才能加入,雖然這樣的規定會限縮初期可以加入Facebook的會員人數,但也因為只有哈佛大學生才可以加入此社群網站,讓許多初期加入的哈佛同學比較不會擔心個資與網路安全議題,一般新公司設立之初所需面臨的低信任問題(C3)也獲得適當的解決,結果讓這些哈佛學生更願意在Facebookshare一些personal的事情與進行虛擬社交活動,也因為密切的虛擬人際連結與互動,讓所有會員逐漸對Facebook產生心理層面的專屬資產,對Facebook品牌的專屬陷入不斷提高(C4),生活中愈來愈離不開Facebook這個虛擬社交網站。