2012年12月27日 星期四

相信我,我別無目的!!!


題目:行銷交換問題一般是從C1開始處理,接者處理C2C3、到C4。請舉例說明有沒有可能(一)先從C2開始處理,再處理其他C呢?(二)先從C3開始處理,再處理其他C呢?(三)先從C4開始處理,再處理其他C呢?

此條題目看似簡單,卻是相當不容易回答的題目,大部份剛學習4c架構一學期的同學,應該無法輕易回答此題,不過,此條題目卻是暗藏著非常重要的策略性行銷思維。大家想想看,如果一開始你就知道賣方是因為要推銷某一個產品(C1)才與你接觸,你會如何來面對這個賣方呢?如果一開始,買賣的目的就被看穿了,行銷交換的4C問題就會變得更不容易被處理,所以最高招的行銷技巧是一開始讓買方沒有必需要交易的警戒心,也就是,賣方跟顧客接觸的一開始是透過其他的C,而非C1。但要如何做呢?這卻是一大學問?同學不跳脫一般商品行銷的框架來思考這個問題,是不容易可以想得出答案的,同時回答此題時還需有長期策略規劃的思考能力,才能找出問題的真正核心。



2012年12月26日 星期三

2012策略行銷分析大學部期末考考題

以下是正在進行中的策略行銷分析大學部期末考考題,無論你是正在學習4C架構或者是已經畢業一陣子的同學,大家思考一下你的答案是什麼?隔幾天我會POST幾位同學的答案,看他們的答案與你的答案是否一樣!

2012年12月6日 星期四

4C架構的101分析


當一位架構學習者已經大致上瞭解4C架構的觀念與應用之後,接下來就可以應用4C架構來做一些個案比較分析,找出個案公司在四個成本上與主要競爭對手的差異,進而知道市場行銷的成功或失敗原因,再利用適當的行銷改進的方案,來增強市場地位,這就是我在課堂上常說的「4C架構的101分析」。透過這樣的訓練不只可以讓自己對4C架構更加的瞭解,同時也可以對實務個案的成功或失敗原因有更深入的認識。

策略行銷分析課本前面七個章節的設計的除了介紹各個成本的定義外,主要是介紹各種幫助處理各個成本的方法(How),但是要進行How的策略時,應該要先透過市場環境、競爭、產品市場、買者行為等分析(What),來找出造成市場現況的Why,4C架構的101分析」就是希望學生透過收集市場環境、競爭、產品市場、買者行為等資料分析(What)填入101表中,再透過表格分析來找出原因(Why),知道原因後,學習者就可以參考書中或是產業中的經驗來找出最適當的策略工具(How)。因此清楚知道101表格分析的重點就變得非常的重要!此篇文章主要就是要清楚介紹4C架構的101分析的重點與步驟。

2012年11月22日 星期四

五力到底行不行?


麥可波特(Michael Porter創辦的管理顧問公司摩立特集團 (Monitor Group),在經歷近卅年的暴起及衰落之後,於十一月七日向法院聲請破產保護,這個新聞讓許多人又開始對於學者的能力提出質疑,認為管理學者都是說的比做的還容易,只會出一張嘴,真正的管理能力是受質疑的。富比世雜誌網站專欄作家Steve Denning What Killed Michael Porter's Monitor Group? The One Force That Really Matters)更指出,麥可波特的五力分析架構有著根本分析邏輯上的問題。麥可波特的成名作品是一九七九年在哈佛商業評論發表的文章所點出的:「一個產業能否有超額的利潤,主要繫於五種基本力量:新進者的威脅、替代性產品的威脅、供應商的議價能力、顧客的議價能力及產業內部的競爭。」Denning認為五力分析把策略定義為擊敗競爭對手並以設立產業結構性障礙來保護自己免於競爭,這是不正確的,真正成功的企業是要不斷創新來為客戶提供加值,找到新方法來取悅顧客。因為企業的競爭並非戰爭,未必要競爭對手失敗才能造就本身的成功,就如同藝術表演一樣,不同的藝術家可以各自尋找創造出自己的市場。



2012年11月8日 星期四

具討論功能的部落格


        許多人跟我建議,希望我可以開放這個版的討論功能,以便大家可以互相討論切磋4C架構的想法。這其實是一個很好的意見,開放討論對C1~C4皆會有幫助,尤其是C4的部分,這個道理我可以完全理解,只是我的時間實在是相當有限,我怕開放後,如果沒有適時的與大家討論,反而又對不起大家,造成C3不斷的拉高,反而是更不好,因此可能還要再等一陣子,真的快退休的時間到來時,會比較有時間來增加討論的功能。請大家原諒現在的大學教授在教學與研究雙重壓力之下,可以自由的從事社會服務的部分,確實是不斷的被擠壓!

       不過,最近我倒發現我的碩士班畢業學生Yoyo在Facebook成立4C架構的粉絲版面:
http://www.facebook.com/pages/4C%E6%9E%B6%E6%A7%8B/473518179338100#!/pages/4C%E6%9E%B6%E6%A7%8B/473518179338100

       看了幾篇他寫的文章,確實是相當的有趣,4C架構的應用有相當精熟,真的很為他高興,在這裡預祝他所設立的Facebook版面可以順利成功,也利用這個機會幫他的版面降低一些C2&C3成本,希望想要多一些4C架構討論空間的朋友,可以到該版面發表文章參與討論。如果我有時間也一定會不時的瀏覽該版面,甚至參與討論!

2012年10月22日 星期一

常見的行銷研究誤解


十月中出刊的今週刊在討論「失落的科技島 搶救台灣200萬科技人」時提到,台灣科技廠的產品距離消費者,有相當大的距離,一位台灣品牌廠的產品設計主管甚至說「我們花了大錢,請市調公司做調查,拿了一大堆數據,就以為很瞭解消費者,結果我們真的瞭解消費者嗎?」。

很多人誤解行銷研究就是量化問卷研究,就是設計一些題目,利用問卷調查與統計分析來瞭解消費者,雖然問卷調查是行銷研究的重要一環,但是絕不是行銷研究的全部,很多時候,它的重要性甚至低於質性研究(觀察法、深度訪談、焦點團體等方法)。許多人在看完蘋果創辦人的賈伯斯的自傳後,很驚訝的發現他竟然是一位完全不注重傳統行銷研究的人,事實上,這也是另一個對行銷研究的常見誤解。

2012年10月18日 星期四

「英雄聯盟」的行銷策略


自從台灣代表隊「台北暗殺星」在史上獎金最高的「英雄聯盟」電玩賽中奪下總冠軍的頭銜之後,「英雄聯盟」這個線上遊戲成為台灣家喻戶曉的線上遊戲品牌,ETtoday.net的記者鍾禎祥也寫了一篇相當有深度的分析特稿,http://www.ettoday.net/news/20121015/114860.htm#ixzz29NAKwFas,他指出相對於「台灣遊戲公司惡名昭彰,無處不在思考如何扒消費者的皮,搞得天怒人怨」,RIOT公司的「英雄聯盟」線上遊戲「因為專注一貫的原則,讓RIOT得到了消費者的尊敬;因為真誠與粉絲互動,讓RIOT得到了消費者的喜愛。在他認識的很多玩家裡面,之所以願意掏腰包購買這家公司的產品,完全是因為太喜歡這家公司了。就好像給小費一樣,覺得他們那麼認真的提供優質服務,若經濟許可,不鼓勵一下會良心不安」。



2012年10月11日 星期四

台灣缺乏行銷人才


        近年來台灣企業逐漸瞭解品牌的重要性,公司高階主管對於公司品牌行銷的重視程度也是與日遽增,不過我也常常聽到許多企業經營者抱怨,台灣缺乏真正懂行銷的企畫人才,這樣的抱怨對於一位教導行銷的老師而言,真的是一大的諷刺!事實上,台灣一年畢業的企管與行銷相關大學與碩士畢業學生,絕對超過好幾千人,如果再加上半官方與民間訓練機構所培訓出來的行銷人才絕對是超過萬人,台灣企業怎麼還會認為行銷企畫的人才不夠呢?我想真正的問題可能是出在於這些教育機構所訓練出來的行銷專長學生,並不能真正幫助企業解決品牌行銷的問題,這可能是學校教育出了問題,也可能企業沒有給予一個適當的環境,讓這些人可以發揮所長。但不管是哪一個因素,政府單位的解決方式絕對不是設立更多行銷科系與訓練機構,而是應該好好的檢討目前行銷教育到底出了什麼問題?或者企業的決策高層是否對品牌行銷的觀念不清楚,因此無法塑造一個良好的企業行銷環境來讓新進行銷人員得以學習公司行銷觀念,同時讓有經驗的行銷人員可以發揮所長!


2012年9月26日 星期三

Apple iPhone5 新的連接線


今天剛出刊的商業週刊報導(林俊劭撰)iPhone5「閃電」(Lightning)的新連接線,此連接線從傳統的30針變成8針,Apple的解釋是為了讓整體的機構件設計更加輕薄、耐用。不過專家指出,8針的傳輸速度沒有變快,而且,早在2007年,歐盟就與諾基亞、三星、摩托羅拉等全球主要手機廠商達成共識,推出五針的Micro USB的通用連接器,足以達到「輕薄快速」的效果。很明顯的Apple的新連接線又是一個精心設計的專屬資產策略(C4)。為了防止新的連接器有被破解的可能,蘋果甚至在連接器接口中加入了以奈米技術製作的MFI安全認證晶片,可見蘋果對這項專屬資產策略的重視。因為一般連接線價格大約是2.8美元,但同樣的東西,若經過蘋果認證,加上「Made for iPhone」三個英文字,價格立刻暴漲到20美元,另外,現有使用者如果為了與家中其他電子產品相容,勢必要再向蘋果另外購買29美元的轉接器,根據ABI的估計,明年光這條連接線帶來的額外營收至少約新台幣30億。因此蘋果可以在硬體周邊可以賺到相當高的授權金,這也解釋蘋果的淨利率為何是如此的高。

2012年9月25日 星期二

行銷管理教育的What Why How


要制訂任何行銷策略之前,管理人員必須先清楚知道公司目前的市場現況(WHAT),進而分析造成市場現況的可能原因(WHY),如此才能真正選擇適當的行銷工具(4P)來改善經營現況(HOW)。不過,現今行銷管理教育似乎是愈來愈注重行銷工具的教導,而缺少訓練學生對行銷問題的探究能力,這可能是因為新今行銷工具不斷的推陳出新,讓學生以為學習行銷的重點就是不斷的認識與尋找新的有創意的推廣工具。其實企業行銷的根本目的是要解決市場行銷交換問題,推廣工具是要用來解決行銷交換的問題,不能解決行銷問題的推廣創意,其實對公司的行銷目的是沒幫助的。學校教育本應該是訓練學生思考推理行銷問題的能力,但是現在卻變成教導不同Fancy行銷名詞的地方,這其實是相當可惜的。


2012年8月29日 星期三

微軟Microsoft手機市場的策略窗口已經悄然顯現?


前幾篇文章中,我曾對微軟的新的作業系統Windows 8在行動裝置市場的前景給與不怎麼高的評價,我認為蘋果的iOSGoogle Android作業系統在行動通訊市場上的4C競爭力是微軟所無法輕易撼動的。不過上週美國法院判決三星侵犯蘋果手機專利,讓微軟的Windows Phone 8 在行動通訊市場燃起一片新的希望。大部分的市場分析師皆認為蘋果對三星與hTC的官司,其背後的最主要目的是要針對GoogleAndroid作業系統,此點Google也是深知的,因此在三星侵犯蘋果手機專利的判決之後,Google馬上發表聲明表示,蘋果三星專利戰中所涉的大部分專利與核心Android作業系統沒有關係",以便讓Android陣營的伙伴安心。不過,市場分析師普遍認為微軟將成為這次判決最大的受惠者,部分採用Android系統的設備製造商為了避免與三星相同的遭遇,可能改投微軟的Windows Phone 8等其他平台的懷抱。






2012年8月24日 星期五

宏達電hTC到底出了什麼問題?


近來有關宏達電品牌問題的報章雜誌評論已經相當多,原實在不需要在此多說幾句,不過,也因為太多的市場評論,讓品牌經營的真正問題沒被清楚釐清,反而更混淆了,這對台灣品牌未來發展並不一定是好事,所以我希望在此利用4C架構,從整體性的觀點提出我的看法。

在還沒有說明宏達電hTC品牌問題之前,我想大家應該要先瞭解,台灣公司要創造世界級品牌本身就是相當困難的,如同我在「滾動吧!品牌TW」書中所敘述的,台灣廠商在建立全球品牌上,先天上就有一些限制。首先,台灣企業並沒有一個規模足夠的國內市場,有人認為全球化的社會,國內市場的觀念已經很模糊,全球企業本來就應以全球市場為考量重點,國內市場是一種過時的觀念。但是,如果我們觀察一些國際上比較成功的全球性品牌,幾乎皆有很好的國內市場可以提供練兵與維持基本生存規模。韓國的國內市場至少也是台灣的兩倍,再加上政府的保護支持,國內市場規模絕對比台灣廠商多上好幾倍




2012年7月24日 星期二

光華商場的正名活動





EMBA SECTION 2期末考題目

977月現代化新大樓成立以取代原來光華橋下的光華商場,光華商場正式改名為光華數位新天地,不過4年來業績卻是直直落,老光華店家感嘆,生意抵不過大環境變遷,價格戰也讓3C產品沒利潤,加上網路、賣場和其他商圈瓜分市場,現在的光華新天地盛況,已經不復以往。過去一提到電腦組裝,民眾第一首選光華商場,不過歷經鐵皮屋,到落成新大樓,過去人聲鼎沸的光華商場,盛況不再。今年五月「光華數位新天地」業者發起「光華商場」正名活動,業者認為更名後讓國內外觀光客與消費者易生混淆,同時「光華商場」這個名字對北市人有特殊的情感,因此全力推動正名活動,以便能夠找回昔日的光彩。



表:光華商場的過去與現在


過去
現在
主要商品
組裝電腦、電子零組件、電腦耗材(光碟等)
品牌3C產品
特色
最新電腦零組件、電腦周邊、幫忙組裝電腦、無版權光碟
多元的3C產品,品牌筆電、電腦、電腦周邊、手機、平板電腦、影音設備
價格
低價不開發票
強調最具競爭力的售價,開發票的比例增加(國稅局查帳)
場地
橋下
5層樓賣場
經營方式
不同零售商店所組成
不同零售商店所組成
主要競爭對手
其他電子產品商圈
網路商店(如YAHOOPCHOME)、電子產品商圈、與其他實體賣場(如燦坤、順發)



問題:請利用4C架構解釋為何光華商圈會沒落?你認為光華商場的正名活動對光華商圈的業績是否會有正面影響?為什麼?



2012年6月27日 星期三

4C架構學習後的實務意涵(1):策略行銷整體意涵


從這個學期開始,我會在每一次上課的最後SHOW一張架構實務意涵的投影片,我希望學員在學習完每一階段的內容後,可以想想這些觀念對目前工作的Implications有哪些?這樣的設計最主要是想強迫學員在每一單元結束後,可以馬上應用所學的4C架構觀念到自己的實務工作問題上去,就算一時間沒有辦法達到此境界,至少也是一個上課內容的重點複習!
我先POST第一單元的整體意涵,此部分是相對於看完書本的一、二、三章後,你可以聯想的實務Implications有哪些?後續的每個成本的Implications,我會在近期一一上載!讓過去上過課的同學或者是書本的讀者可以一起來思考一下4C架構的實務意涵!



2012年6月19日 星期二

Windows 8與Ultrabook的前景(續)


上一篇有關Windows 8Ultrabook前景的文章得到許多的迴響,針對我在該文章的一些看法,我想再撰寫一篇文章進一步說明我的推論理由。我尤其是想利用此篇文章將微軟、蘋果、與Google的市場競爭歷史與背景加以更詳細的描述,希望讓大家更瞭解我在上一篇文章的推論原因。


2012年6月11日 星期一

Windows 8 與 Ultrabook的前景

       台北國際電腦展(COMPUTEX TAIPEI 2012)剛結束,今年的展覽主要特色在於Windows 8、觸控、Intel Ultrabook 、與變形外觀,台灣雙AAcer & Asus)全力支持Wintel系統,提出多款新產品,包含宏碁的Aspire S7內建Win 8作業系統及搭載高畫質觸控螢幕,華碩則推出單、雙螢幕的太極機款。許多市場與證券分析師對於Win 8作業系統與Ultrabook的未來前景皆給與相當不錯的評價。

如果從技術與規格的觀點來看(FAB中的Feature Advantage),Win 8作業系統與Ultrabook確實有許多值得稱許的設計,Win 8除了具備微軟的傳統視窗系統顯示方式外,特別強化適用於觸控螢幕平板電腦設計,企圖連結手機、平板和個人電腦,再透過雲端來加強功能,新系統也加入官方Windows Store讓顧客可以購買相關APP軟體。Windows 8被認為是微軟用來反擊蘋果iOSGoogle Android的重要作業系統。Ultrabook機身厚度不超過0.8吋,採用最新Ivy Bridge處理器,不但省電可延長待機時間,同時支援USB3.0Thunderbolt等多項新技術,如果從硬體規格來看,Ultrabook確實與Macbook Air可以一較高下。




2012年5月13日 星期日

7-11的39與49元組合餐

期末考時間到了!以下這學期EMBA課程的考題,想想看你會怎麼回答?隔一陣子後,我會談談我的想法!

2012年5月9日 星期三

Facebook 的4C良性循環




如上一篇文章所述,行銷策略的思考必須要長遠,公司必須要有長、中、短期的計畫,透過短期計畫連動中期計畫,進而產生長期計畫的4C良性循環。一家資源有限的公司,要一開始就在一個競爭非常激烈的大市場裡面取得優勢,是相當困難的,除非這家公司擁有非常大的資金預算,可以讓公司在市場上先賠個幾年,來慢慢建立4C優勢,不然,很容易就掉入惡性循環的情境,因此,我常建議資源有限的公司應該要去思考,如何透過初期市場範圍的限縮以及利基市場的尋找,從初步的利基市場慢慢的產生4C的良性循環,進而在整體市場上取得到優勢。

除了Apple的例子之外,大家應該都知道Facebook這家公司,Facebook也是一個4C良性循環的好例子。FacebookMark Zuckerberg與幾位哈佛大學同學所創立的網路公司,該網站初期主要是設計給哈佛大學學生的交友社群網站,因為在當時Facebook的功能相當方便創新(C1),在哈佛大學裡迅速的打開知名度(C2),很多學生在一傳十十傳百下,越來越多人加入這個社群網站。Facebook初步的市場是相當小的,一開始要加入Facebook社群網站的人,必須是擁有哈佛大學的電子郵件郵址才能加入,雖然這樣的規定會限縮初期可以加入Facebook的會員人數,但也因為只有哈佛大學生才可以加入此社群網站,讓許多初期加入的哈佛同學比較不會擔心個資與網路安全議題,一般新公司設立之初所需面臨的低信任問題(C3)也獲得適當的解決,結果讓這些哈佛學生更願意在Facebookshare一些personal的事情與進行虛擬社交活動,也因為密切的虛擬人際連結與互動,讓所有會員逐漸對Facebook產生心理層面的專屬資產,對Facebook品牌的專屬陷入不斷提高(C4),生活中愈來愈離不開Facebook這個虛擬社交網站。

2012年5月5日 星期六

4C的良性循環vs.惡性循環


Apple Inc. 的個人電腦曾經在世界上佔有率第一,但是到了1990年代後,微軟逐漸的佔有個人電腦的作業系統市場,在經過幾次正面對決後,Apple還是無功而返,市佔率節節敗退,還差一點公司倒閉。這幾年來,大家開始注意到Apple要重新回到個人電腦,但是這條路卻是相當曲折的,從iPod, iPhone, iPad, Mac Air,消費者漸漸的看到AppleiOS作業系統正在進行一個個人電腦市場的革命性的反撲,雖然還未成功的取回個人電腦OS市場的絕對領導地位,但是現在沒有市場觀察家敢忽視Apple這次捲土重來的氣勢。如果Steve Jobs1997年回任Apple執行長後,還是不改過去硬碰硬的方式(包含他自行成立的NeXT電腦公司)來與微軟競爭,相信Apple早就不存在於這個市場了!


2012年4月21日 星期六

兩百二十五萬元 VS兩千四百一十八元的「核能級」螺栓


今天(4/21/2012)自由時報報導台電公司花費台幣近一億元更換核二廠六支毀損螺栓,但該報在訪問專家訪價後,認為台電聲稱的「核能級」螺栓其實網路上也買得到,一支只要台幣兩千四百一十八元,奇異報價一支卻要兩百二十五萬元。台電發佈新聞稿解釋,此為核能級特殊規格,國內、外供應商並無庫存,加上包套價格,所以要價約一億元。台電核能發電處處長林德福則說,奇異的報價中,十五%是材料費(約一千三百五十萬台幣),剩下的八十五%都是技術服務。他強調,更換核電螺栓要跟時間競賽,安全不能等;中國廠家的東西不敢用,只能找有核能經驗,在工程分析、品保等方面,又快又符合程序的奇異公司。核二廠一號機斷裂的反應爐支撐裙板錨定螺栓規格為ASTM(美國材料試驗協會)A-540 Gr. B23/B24 Class1,直徑三吋,長度廿六吋,重量廿三.六三公斤。根據自由時報訪問核電專家林宗堯,他指出核能級產品必須經過一關又一關的品質控制與品質確認、儀器設備校正等,以確認雜質、應力和細縫符合標準,雖然材料都一樣,但在人員、工時與工序上更加繁瑣,價格會多出兩到三倍,「但是總價一億元也太離譜了!」。原能會副主委周源卿表示,對螺栓價格外行,不會過問台電花多少錢,只管安全。   

   我並不是要說台電是否買貴了?我只是要透過這個個案來說明為何有許多公司可以享有高毛利,而也有許多公司每年毛利只能保三保四。高毛利的公司大部分是銷售整體解決方案的

2012年4月18日 星期三

管理知識的「不一定」哲學


商業現象本身就是充滿各種可能的影響因素,要明確的說哪一種行銷或者是管理方法是最好的,事實上是相當困難的,有人說藍海策略最佳,但是有許多公司執行紅海策略也是相當成功,也有人說要喝牛奶不需要自己養牛,能外包盡量外包,但是許多公司卻是以自行發展技術為第一原則。市場既然是多元的,顧客的需求當然也是多元的,如果再加上競爭者因素,那麼要說哪一種行銷策略可以放諸四海皆準幾乎是緣木求魚。


2012年3月31日 星期六

外顯單位效益成本的FAB: Solution Provider & Value Proposition


4C架構強調的是從買方的觀點來看4個成本的高低,而不是從賣方的觀點來看成本議題,今天我們就來談談外顯單位效益成本C1的買方觀點。

基本上買者效益可以分成三個相關聯的部分,它們分別是規格特徵(Feature)、功能效果(Advantage)、買者問題與利益(Benefit)。不同的產品服務之規格與特徵會產生不同的功能效果,而不同的功能效果可以滿足買者的不同利益需求,進而解決顧客不同的問題。一般而言,無論是B2C或是B2B行業,行銷人員應該先充分瞭解買方購買這些產品與服務所要追求的利益與所要解決的問題,然後才能組合不同規格特徵的產品與服務(Features)來產生適當的功能效果(Advantages),進而滿足買者利益需求並解決買者的問題(Benefits)。比如說,一位消費者到一家電腦公司要採購PC零組件來自行組裝電腦,店員應該要先瞭解該消費者所要追求利益與解決的問題,才能適當


2012年3月12日 星期一

Zoom in, Zoom out, 與成長軌跡記錄

       記錄一個城鎮成長的照片,必須隨時注意利用相機Zoom inZoom out的功能,才能清楚城市的全貌與市內細部的構造,如果再加上定期的拍攝記錄,一個城鎮的成長軌跡才能有完整的脈絡紀錄。

同樣的,行銷人員在分析一家企業的行銷議題時也必須具有這三方面的觀察紀錄能力,才能真正瞭解企業的行銷經營問題。這三種方面的能力剛好也對應著三種基礎學科的訓練,它們分別是心理學、經濟學、與歷史學。心理學讓我們可以清楚Zoom in分析買方的消費行為因素、瞭解買者認知、情感、與資訊處理方式,對於細部行銷推廣的設計會有相當大的幫助,但是過度依賴心理學的知識常常會讓行銷人員產生見樹不見林的問題,比如說,許多公司汲汲於促銷方案(C1)的有效執行,卻忘了該市場交換的重點可能是信任的問題(C3),執行完美的促銷活動,或許對短期銷售會有助益,但是公司如果將這些促銷預算移轉到品牌信心的建立上,說不定對公司的長短期績效更加有利。



2012年2月13日 星期一

促銷人生

       上過我的課的人應該都知道,我在課堂上常常批評現今企業對於行銷功能的誤解,許多公司認為行銷等於促銷,因此,行銷企畫人員每天忙碌著規劃下一次的促銷活動,營業單位如果沒有靠促銷活動,好像就無法達成業績,當這樣的想法成為公司常態,行銷功能無形中就被降級為短期層次的工具,行銷人員也就愈來愈沒有長期規劃能力,公司品牌的定位與管理也就愈變愈模糊且雜亂無章。
一位上過我的課的政大畢業生兩星期前分享一個美國JC Penny百貨公司的個案給我。該公司去年從Apple挖角Ron Johnson過來當CEO,經過幾個月的研究,Ron發現JC Penny平均一年要做590個促銷活動,這些促銷活動可說是五花八門,有季、月、週、日促銷,甚至有限定小時促銷,不同部門有不同的促銷,顧客忠誠卡也有促銷,幾乎你可以想像得到的促銷方法,JC Penny皆有。如果待過美國的人應該也都知道,這些促銷方式並不是JC Penny所獨創,大部分的美國百貨公司皆是


2012年2月10日 星期五

新年的Resolution


西洋人過新年時有一個很好的習慣,那就是New Year Resolution,我個人認為這是一個很好的心靈儀式,新年年假也正是大部分的人可以靜下心來,好好的想一想過去一年當中作對或做錯了哪些事?未來的一年有哪些新方向必須規劃執行?今年的春節年假我也想了許多,我給自己的New Year Resolution是在未來的一年裡,多做一些研究、多寫一些部落格文章、及計畫與撰寫下一本書的內容。算一算時間,如果要達到這些目標,我一定要盡量減少校內額外教學與校外演講的時間,不過這個New Year Resolution在開春的前幾天好像的快要破工了。雖然我成功的推掉好幾個與今年目標不符的工作,但是可能也必須多開一門EMBA課程,新年平靜的生活,頓時間又開始忙碌起來了!


2012年1月2日 星期一

服務危機的處理:2012台北車展馬自達事件

        上週五2012台北車展現場有一位馬自達(MAZDA)經銷商三和汽車的女業務代表在關MAZDA 5行李廂蓋時,不小心打到一位參觀民眾的頭,雖然該名業代馬上賠不是,但是該名民眾還是要求主管出面說明,此舉引起其他業務人員的不滿,當場將該民眾請到舞台後方理論,事後該民眾氣不過,將過程錄影poMobile01網站論壇,引起網友幾乎一面倒聲援,不到一天就蓋樓超過1000層,點閱人次飆250萬人,隔天台灣MAZDA在官網公開道歉,要求嚴懲相關失職人員,並負起相關責任,連日本MAZDA也在官方臉書表示歉意,之後,三和汽車總經理陳貽彬也發出聲明道歉,並將二位態度不佳的業務員免職。