2014年6月11日 星期三

專屬陷入成本的兩面刃問題







  摘錄自邱志聖著(2014),策略行銷分析:架構與實務應用,第四版。http://www.books.com.tw/products/0010642881

    專屬陷入成本對賣方而言是兩面刃的問題,賣方當然希望買方能夠透過使用該公司的產品,逐漸的讓買者投入專屬資產,來增加買方移轉成本,但是如果買方在交易之前,就看出購買賣方的產品所需投入的專屬陷入成本很高,他可能就會避免與該廠商有生意往來。因此實務上,行銷人員在應用專屬陷入成本的觀念時,要特別注意這種兩面刃的問題。以下也將分兩方面來談專屬陷入成本的兩面刃問題。

買者第一次要使用某一個產品

當買者第一次使用市面上的某一個產品時,買者會去考慮使用該公司產品之後,將來可能必須投入的專屬資產高低,這些專屬資產可以移轉到其他交換關係的可能性。比如說,假設買者過去沒有印表機,當他要選擇某一品牌噴墨印表機時,他可能會考慮到將來的專屬陷入成本的問題,因為市面上大部分印表機品牌的墨水匣是不能通用的,所以使用某一品牌的產品後就必須購買該公司產品的耗材,除非捨棄該品牌的印表機,不然就一定要購買該品牌的墨水匣。實務上,很多競爭者常常會以未來的專屬陷入成本來威脅買者不要購買某一公司的產品,他們會對買者說:「買了他們的產品之後,未來還要買一些專屬於該公司產品的輔助的設備與耗材,這些設備設備與耗材不相容於其他品牌產品,因此用了該公司的產品之後,就被該廠商吃定了。」

所以說,就算買者沒有使用過該產品,他還是會考慮將來與賣方所產生的專屬資產的問題,在大部份的情況下,買者考慮的都將是「如何使專屬陷入成本在使用這一類產品時,可以儘量降低」。因此,雖然讓買者投入特有交換關係的專屬資產對該賣方而言是有利的,但是行銷人員要非常地小心,不應該讓第一次要購買這一類產品的買者感覺「一旦與賣方建立關係之後,專屬陷入成本就會變得很高」。
 

買者已經使用某品牌產品

實務上,我們常常看到某些買者明明知道在市面上有其他的產品可以用更低的成本來達到他們要求的功能,但是,這些買者還是不太願意去轉換品牌,這有可能是因為他們已經為目前所使用的品牌投入了很多無形或有形的資產,這些無形或有形的資產成為他們與目前使用的品牌產品或是廠商間的專屬資產,而此專屬資產只有在這個買者與賣方繼續從事相關的買賣時,才有價值存在。一旦買賣雙方的交易終止,這個資產的價值也就消失了。

舉例來說,有一個消費者使用了某一品牌的文書處理軟體,久而久之,這個消費者對這個產品的操作、使用的方法變得非常地熟悉,因此,對這個品牌的文書處理軟體產生無形的知識資產,而這個資產特殊的地方則在於此無形的知識是只針對此品牌的文書處理軟體的操作方法。假如有一天,該消費者想要轉換品牌、而新品牌與原有品牌的操作方式不同時,該消費者與目前使用的軟體所產生的無形知識資產便無法順利地移轉到此新文書處理軟體上。如果該消費者最後還是轉換到此新的文書處理軟體,則該消費者與原有品牌的文書處理軟體所產生的無形知識資產便將變得毫無價值。

專屬資產並不一定是無形的,它也可能是有形的專屬資產。如前一段的例子,買者購買了一台噴墨印表機,必須為了這一印表機買了一些墨水匣,這些墨水匣與其他品牌不相容,如果要轉換不同品牌的墨水匣,印表機本身也必須更換,因此印表機本身就成為此交換關係的專屬資產,這也是為何噴墨印表機願意以低價來販賣他們的印表機的原因。