2014年10月20日 星期一

品牌專題(三):滾動品牌建立之輪


品牌建立過程中,許多台灣企業雖然在產品技術功能上做得不錯,但是對於這個產品技術功能如何滿足目標市場消費者需求卻不清楚,一味的以產品導向的想法認為好技術好功能消費者一定會喜歡,這樣的想法是相當不正確的,如同我在第二章所敘述的廠商必須先充分瞭解目標市場的消費者需求,再來思考該公司的產品技術功能如何比競爭對手在滿足消費者需求上有更傑出的表現,如此才能真正發展出具競爭力的品牌產品成本效益。也有許多台灣廠商想到品牌建立,只想到廣告推廣來建立品牌知曉,雖然建立知曉是品牌建立的一大步驟,但是廠商不應把所有預算都花在品牌知曉推廣活動,品牌建立的後面步驟,如品牌的信任與品牌的專屬資產的建立都要等同的注意,尤其是高涉入高價的產品,後半段的品牌建立步驟反而更加重要。

    更嚴重的是有些台灣公司,原先是以幫忙國際品牌商代工生產的生意為主,當該公司的產品技術功能還不錯的時候,不利用代工的機會去注意、觀察、學習市場消費者需求,來培養公司生產具成本效益產品的能力,反而是當有其他的代工公司以更優勢的產品技術來競爭時,這些廠商才開始思索不如不做代工,而計畫以自創品牌來賺取所謂的「行銷利潤」,尤其是看到國際品牌廠商在消費者市場所賺的毛利相當優渥,因此想到要自己來賺取這個利潤,雖然這樣的想法有其背後道理,但是這些公司卻常忽略了一些盲點。假設這家代工廠商所生產的產品在技術競爭上輸給了其他代工廠商,這不也表示它可以發展出具競爭力成本效益的產品的能力可能已經是輸給其他代工廠商的,再加上過自己並沒有努力學習市場消費者需求,該公司要建立自己的品牌的基礎條件就更加的消失了,就像本書一再強調的,廠商必須有很強的消費者品牌產品的成本效益為基礎才有機會順利的進行到後面幾個品牌建立階段,假如在消費者品牌產品的成本效益上都已經很難與人競爭,花很多錢來建立後面的品牌階段動作,想要回收是更加的困難,所以廠商如果等到代工不順才想到要建立品牌,這其實是非常可惜的,而且風險也是很高的。


對台灣公司建立國際品牌步驟方法的建議

針對資源有限的台灣企業欲在國際市場上建立自己的品牌,根據本書的架構,以下對每個步驟提出較重要的建議提供參考。對一個欲在國際市場上自創品牌的廠商而言,最根本的步驟是在品牌產品的成本效益部分,廠商應該在尚未正式建立品牌之前,就能對可能的目標市場做出詳細的分析,尤其對於資源有限的廠商,初期應以利基市場為主,盡量避免硬碰硬的在主流市場中與競爭對手做出正面競爭的舉動,因為對於資源有限的台灣廠商而言,如果在初期就選擇主流市場,它所需面臨的市場壓力會相當大,即使做出的產品是相當優秀的,但是因為主流市場的競爭對手資源都相對而言豐富,它們往往可以在短期內進行一些行銷活動來防止新進廠商進入市場,所以新品牌就算擁有很好的產品成本效益,在主流市場上除非有豐厚的資金,否則是很難立足的。因此本書的架構建議廠商應以利基市場,也就是主流廠商所忽視的市場為主,當然在利基市場中,廠商必須具備服務此市場的技術能力與消費者需求的瞭解,才能夠創造出好的產品成本效益,若無法在利基市場中建立好的產品成本效益,想要在市場中立足是相當困難的。

    另外,台灣廠商在進入市場時欲採取高價方式進入是比較困難的,比較穩固的進入方式是選擇一些標竿的企業產品,製造出與在利基市場中眾所公認的標竿品牌產品之成本效益相當的產品後,再以比較低的價格來取得市場的注意,在成本能容許的範圍之下,讓價差拉大到三成、四成甚至五成的差異的話,引起市場消費者需求的可能性就高了許多。當廠商在第一個產品取得立足之後,可以在既有的產品效益功能上不斷的追求增進,讓售價可以逐漸接近標竿企業,這是比較穩固的第一步驟之作法。

    當有了好的品牌產品成本效益後,廠商在建立品牌定位知曉時必須要注意不要一開始就投入龐大的推廣成本,資源有限的公司初期應該將公司資源投資在更符合利基市場消費者的技術開發上,若是把大量的預算放在品牌推廣上,反而會讓品牌建立的風險更高,尤其因為初期所選擇的是利基市場,其市場範圍是相對有限的,在品牌推廣活動時就應該鎖定利基市場的消費者,盡量減少廣告預算的支出,對於資源有限的公司而言,初期就投入龐大的行銷預算時,往往會在尚未看到好成果前就出現嚴重的財務問題,因此,採取穩扎穩打的方式來建立品牌定位的知曉是比較適當的。

    在品牌定位知曉的創造過程當中,廠商應該要結合本身在技術上的優勢,將技術所能產生的效益與品牌定位做一個結合,才能讓市場中的消費者更清楚的記憶品牌的定位,同時也突顯了公司在技術上的優勢,此點對於台灣廠商是非常重要的,因為台灣廠商在市場中建立品牌往往是靠技術上的優勢,更不應該去放棄這樣的市場優勢。

    如果產品是屬於比較高價格、高涉入的產品,廠商應該儘量去結合品牌定位知曉與品牌信任建立兩個階段,讓消費者在知道品牌產品的過程中同時產生信心,比如透過專業雜誌的評比報導,在這樣的過程中可以讓品牌的知曉度拉高,同時也因為專業雜誌的背書(endorsement)而讓信任度拉高。

    在第三步驟品牌信任的部分,廠商一定要了解一個品牌的建立一定是要先讓消費者滿意才能產生信任,有了信任才有未來不斷購買的可能,所以品牌信任步驟是一個很重要的里程碑,廠商並不是只有優秀的技術並且讓消費者知道定位後就能建立品牌,品牌之所以能建立是因為消費者實際使用產品後對於產品滿意並且產生了信任後,才能產生較穩固的品牌。所以,初入國際市場的台灣廠商特別要注意如何滿足顧客的需求,要能靈活的反應以爭取利基市場消費者對於產品的青睞,集中力量且極盡所能的讓初次使用的消費者感到滿意進而信任。

    在過程中,為了要讓廣大的大眾一看到品牌就能產生信任,廠商也可以與高形象的廠商合作,或者是先販售到比較知名的廠商或者消費者、目標族群,在他們使用過後產生了好的評價後,這樣的示範效果才會讓一般的消費者跟著使用。另外,若是偏向相信品的產品,專業機構的評比就非常的重要,唯有透過專業機構的評比才能讓品牌信心拉得更高,倘若已經在歐美國家建立起了不錯的品牌,要到新興開發中國家建立據點會相對容易許多,比起從台灣到這些國家中建立品牌來的容易許多。

    到了第四個品牌專屬階段,廠商比較需要去注意的地方是在初步進入利基市場時,應該讓產品的使用方法與軟、硬體設備相容上跟既有品牌盡量接近,不要因為其他品牌的產品層次專屬資產而讓顧客無法轉移到我們的品牌上,當顧客開始使用我們的產品時,應該要逐漸建立產品層次的專屬資產,讓顧客習慣使用方式以及購買與產品相容的軟、硬體設備,最後以提供整體解決方案來讓顧客不易離開品牌。當產品已經經歷了第一、二、三階段,且建立起第四階段的產品專屬資產,行有餘力時廠商應該要致力於建立品牌心理層次的專屬資產,讓消費者與品牌產生互動、回憶以及認同,長遠來講對於品牌建立的穩固性會有很大的幫助。


圖八之一: 建立國際品牌步驟方法的建議

 

 

 

 

品牌建立之輪

    品牌的建立是長期而動態的,這可以用品牌之輪來說明(如圖八之二)。一個品牌很重要的根基,在於是否擁有一個對目標市場的顧客來講很好的產品成本效益,並以此為基礎,透過行銷的活動創造品牌的知曉、信任、與品牌專屬資產。但是品牌的建立並不能夠只有循環一次就停止,成功的品牌必須不斷地推出新的或改良的產品,使產品的成本效益可以與時俱進。若是一個品牌能夠不斷地產品成本效益上領先市場,接下來不論是知曉度、信任或者專屬資產都會比較好建立,一個良性的品牌建立之輪是會不斷地滾動的,透過滾動讓品牌資產不斷地往上提升。

    建立品牌的過程是一種長期、動態的過程,沒有一家公司可以因為幾次的成功就安穩地站在市場上,必須在完成每一個循環之後,再重新加注新的品牌產品進來,讓公司品牌建立之輪可以不斷地滾動,順利達成品牌的建立。在滾動的過程中,有時候短暫地在成本效益上輸給了對手,但是因為公司已經建立品牌,品牌的定位知曉、信任以及專屬資產可以讓公司在短期之內留住顧客,只要不是長期輸給競爭對手,後面這三階段建立起的優勢會讓品牌經營安然度過危機。假若沒有後面三階段品牌建立基礎,只去拚產品成本效益,公司的業績會跟雲霄飛車一樣,只要做不出好的產品成本效益,業績就馬上迅速下降,這是目前許多台灣代工廠商的宿命。因此,如果想要讓公司的產品在市場上更加穩固、長期成長的話,強而有力的品牌建立是廠商需要認真思考的一條路。

    以訊連科技為例,早期為市場前幾家提出VCD軟體播放器的廠商,透過搭售就能夠讓最終消費者知曉的品牌,再加上訊連的VCD軟體播放器表現相當地優秀,讓使用者對訊連的產品產生信心,也對訊連所出的軟體深入了解而建立起使用的專屬資產,完成第一次的品牌建立之輪的運轉。當其它競爭對手都還在銷售VCD軟體播放器為主的播放軟體時,訊連早就看到DVD軟體播放器會是下一波主流,成為市場上首先推出DVD播放器軟體的廠商之一,由於技術上的創新讓成本效益再次推升,讓市場對訊連更了解、更有信心,也讓消費者更願意投入時間學習使用訊連產品與購買相關配備軟體,這也形成了下一個品牌之輪的運轉。當市場還在觀望下一個影音規格時,訊連首先推出藍光播放器軟體,搭配相關剪輯軟體,成為市面上成本效益相當優秀的品牌,再次運轉了品牌之輪。

        以瑪吉斯為例,在初期進入美國市場時,以自行車與機車輪等性能胎為主,在目標市場中憑藉著產品的成本效益優良以及整合行銷的順利進行,讓Maxxis品牌與目標市場消費者產生許多使用知識與心理專屬資產,順利的滾動品牌建立之輪。以雅瑟音響為例,雅瑟初期以低價的S-520喇叭建立品牌物超所值的形象得到專業媒體的一致推崇,順利的推動全球品牌建立之輪,接著X-719CP-8571 IIBe 718Be 10Be 20等產品皆讓發燒友與專業媒體得到相當大的驚豔,因此持續順利滾動全球品牌建立之輪。以友訊為例,DN-001網卡讓友訊在全世界市場裡滾動品牌建立之輪的第一圈,皆下來的DE-100 DE-150網卡讓友訊加速品牌建立之輪的滾動,接續的幾年友訊還是能在網通相關產品中持續的滾動品牌建立之輪沒有間斷,因此建立了堅固的品牌根基。

若是一個品牌能夠經過幾次品牌建立模式的運轉,品牌市場的堅固性就會越強。如果一個品牌無法不斷地運轉品牌之輪,雖然在初期建立的不錯,但是因為新產品開發無法有新的突破而使品牌之輪靜止不動,會讓品牌建立過程非常辛苦。1982年成立的普騰電視,以高品質高傳真的定位在當時成功的在國內外市場銷售,為了凸顯品質的優越,普騰電視還打出”SorrySony”的口號,讓普騰的成為家喻戶曉的品牌,但是在成功的轉動第一回的品牌建立之輪後,普騰接下來沒有特別突出符合消費者需求的產品不斷地推出,使得品牌塑造過程被中斷,品牌之輪無法繼續滾動,這是非常可惜的。廠商在建立品牌的過程中也要特別注意,不要因為品牌一炮而紅之後,就利用該品牌來做一些無相關的產品,這種利用品牌建立的形象來賣多樣的產品時,若這些新產品沒有特色的話,等於是在壓榨品牌所剩餘的價值,品牌之輪當然無法運作,這是在建立品牌時所要特別小心的一點。

 


圖八之一:品牌建立之輪

 

深度與廣度的推動品牌建立之輪

品牌建立之輪之所以能夠不斷的轉動,品牌必須在適當的時期提出具有市場競爭力的產品,透過這些成本效益優秀的產品來不斷的滾動品牌之輪,為了要讓品牌之輪生生不息的滾動,產品發展的方向可以從深度與廣度兩個方向來思考。第一個是屬於深度的問題,要順利的滾動品牌之輪,公司要能常常提出新的技術、產品來取代舊的產品,尤其是應該要能領先市場提出新的技術、產品,讓自己的產品變成落伍的產品,不應該等到競爭對手出競爭產品來刺激新產品發展,而是自己該在技術上不斷的開發,開發出新產品來取代、淘汰自己的產品,比如個案中提到的訊連VCDDVDBLU-RAY的整個發展過程都走的比競爭對手快,公司能不斷發展新一代的產品不斷的取代自己舊有的產品。雅瑟音響的個案也是如此,雅瑟音響一開始時是傳統的喇叭單體進入美國市場,後來把鈹技術做到高音喇叭上,成為世界上少數能做出鈹高音喇叭的音響公司,雅瑟並不以此為滿,再接再厲的把鈹技術應用到中音去,而成為全世界第一個能做出鈹中音喇叭的音響公司,所以在每一個階段用新技術所發展出來的產品都能馬上得到市場的目光,順利的推動品牌建立之輪。

    當然,若是產業的產品技術已經進入成熟期,要期待不斷的有新技術產品來取代舊有產品是比較困難的,此時,廠商還是可以透過推出增加品牌產品線廣度的方式來推動品牌建立之輪,透過類似相關的產品線開發,同樣的也能夠滾動品牌之輪,比如瑪吉斯初期以腳踏車輪胎為主,逐漸的做到機車、轎車的輪胎,讓產品線的廣度增加,如果各個產品的成本效益可以具有市場競爭力,品牌建立之輪還是可以順利不斷的滾動;同樣的,訊連除了播放軟體之外,在增加產品廣度之上,還有一些影音剪輯的產品,結合原有影音播放軟體產品線後,讓訊連鞏固了在影音軟體技術上的形象,品牌建立之輪也更加穩當的滾動。另外,創見科技初期的主要產品是以電腦記憶體為主,漸漸的把產品種類發展到USB的行動碟、可攜式的硬體產品與多媒體的周邊產品,這些產品線跟創見原本的品牌形象是一致的,所以也在每一個時期順利的推動品牌建立之輪。

    不過,在產品廣度開發的過程當中也要特別注意一個品牌下各種相關產品的開發,產品種類應該與整個品牌所欲建立的形象是一致的,太多元化的產品開發有時反而會影響到品牌之輪的滾動,比如,某一品牌一開始是做服飾的品牌,後來品牌將產品線延伸到日用品與小家電上,這些產品種類與品牌所欲建立的形象產生不一致的現象,讓品牌的形象更加模糊,使得品牌建立之輪的滾動呈現一種多頭馬車的情況,滾輪的前進會失去方向。