EMBA SECTION 2期末考題目
97年7月現代化新大樓成立以取代原來光華橋下的光華商場，光華商場正式改名為光華數位新天地，不過4年來業績卻是直直落，老光華店家感嘆，生意抵不過大環境變遷，價格戰也讓3C產品沒利潤，加上網路、賣場和其他商圈瓜分市場，現在的光華新天地盛況，已經不復以往。過去一提到電腦組裝，民眾第一首選光華商場，不過歷經鐵皮屋，到落成新大樓，過去人聲鼎沸的光華商場，盛況不再。今年五月「光華數位新天地」業者發起「光華商場」正名活動，業者認為更名後讓國內外觀光客與消費者易生混淆，同時「光華商場」這個名字對北市人有特殊的情感，因此全力推動正名活動，以便能夠找回昔日的光彩。
表：光華商場的過去與現在
過去
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現在
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主要商品
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組裝電腦、電子零組件、電腦耗材（光碟等）
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品牌3C產品
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特色
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最新電腦零組件、電腦周邊、幫忙組裝電腦、無版權光碟
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多元的3C產品，品牌筆電、電腦、電腦周邊、手機、平板電腦、影音設備
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價格
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低價不開發票
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強調最具競爭力的售價，開發票的比例增加（國稅局查帳）
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場地
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橋下
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5層樓賣場
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經營方式
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不同零售商店所組成
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不同零售商店所組成
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主要競爭對手
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其他電子產品商圈
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網路商店（如YAHOO、PCHOME）、電子產品商圈、與其他實體賣場(如燦坤、順發)
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問題：請利用4C架構解釋為何光華商圈會沒落？你認為光華商場的正名活動對光華商圈的業績是否會有正面影響？為什麼？
過去
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現在
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C1：Buyer U
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1. 店家提供個人電腦需求的Total Solution解決。
2. 個別店家提供售前與售後服務
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1. 3C產品愈來愈標準化，同時品牌力量（acer, Asus, hTC, Dell, Samsung, HP等）也愈來愈強，品牌本身就提供標準化的Solution，個別商店能夠提供客製化的服務的機會不斷的下降。
2. 光華商圈可以提供的差異化U與網路商店或其他實體商店已經差異不大。
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C1: Buyer Cost
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商圈競爭，又常不需開發票，因此價格具競爭力
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1. 網路商店的公開標價使價格模糊地帶降低，消費者對行情價比較清楚，因此過去可以利用低價吸引顧客，再使用TRADE UP銷售方式來增加利潤的機會減少許多。
2. 同時，就同一規格而言，現在知名品牌電腦價格與自行組裝電腦的價格已經差異不大，消費者過去必須依賴店家組裝平價電腦的需求也下降許多。
3. 另外，無論是網路商店或是其他連鎖實體商店，規模愈來愈大，因此價格愈來愈有競爭力。
4. 面對競爭，有許多光華商場的商家（如原價屋）也開始在網站上透明化價格，使價格透明度愈來愈高，要賺取資訊不對稱所產生的超額利潤是愈來愈困難。
5. 網路商店與其他連鎖實體商店的刷卡與分期付款條件比較佳。
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C2: Buyer IS
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商圈聚集，商店數最多，買者多逛幾家可以輕易比價
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1. 網路商店的產品陳列與公開標價，讓許多消費者根本不需出門就可以找到相關產品資訊。
2. 網路中有許多網友達人推薦，許多消費者認為這些資訊甚至比實體商店店員的推薦更清楚詳細。
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C3: Buyer MH
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個別商家提供產品保固。
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1. 品牌力量強化之後，產品保固事宜幾乎是由品牌本身或它的代理商來負責，除非是自行組裝的產品，個別商家已經很少自行提供產品保固了。
2. 網路商店與大型連鎖商店的退貨條件往往比光華商圈的店家更鬆，購買被騙的壓力更低。
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C4: Buyer AS
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熟悉個別商家的產品、人員、與服務，尤其當消費者是以Total Solution方式購買產品服務時，後續相當多的更新與擴充需求必須依賴原有商家的後續服務。
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品牌力量強化之後，有關產品相關的專屬資產，已經都歸屬於品牌，價格競爭與標準3C產品販售的過程，個別銷售人員或商家與消費者所能建立的無形專屬資產也下降許多
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由以上的分析可以知道，3C產業的標準化與品牌化的是讓光華商圈優勢不斷下降的主因，3C產業的標準化與品牌化使光華商圈的店家可以提供客製化solution的機會下降，再加上網路商店與其他連鎖實體商店，規模愈來愈大，價格愈來愈透明與競爭力，光華商圈的店家也面臨很大的價格競爭壓力。
這個道理與一家系統整合商為何不喜歡買方太清楚知道它所提供的客製化solution中的每一零組件細節，甚至不讓買方清楚知道使用的零組件品牌，當客製化solution被模組標準化甚至品牌化之後，買方就很容易跳過該系統整合商，而直接與品牌商接洽，中間商的整合價值也就會受影響。光華商圈的店家過去可以提供的通路服務價值是不斷的在下降。
光華商場的正名活動或許可以利用北市人對「光華商場」這個名字的特殊情感來強化C4的品牌相關專屬資產，但是如前所述，4個C的優勢皆是往下，實質上的幫助是有限的。
