2011年12月9日 星期五

更高的層次來看行銷功能

      策略行銷分析4C架構所強調的是,企業在面對行銷的問題時,不應該以低層次的觀點來看行銷功能,很多時候企業會認為行銷功能主要是促銷、廣告、推廣、銷售等活動,是用來刺激銷售或增加曝光度的工具,不過,如果公司無法以更高的層次來看行銷功能,對公司長期競爭優勢會有不利的影響。
      如果行銷的初衷是以短期的推廣促銷活動為主,那麼公司在衡量行銷活動績效時會只注重該活動對短期業績的影響,而不去考量這些行銷活動雖然增加了短期業績,但是否也增加了公司成本?或者這些行銷活動執行之後,下次行銷活動是否可以更順利的進行?例如:某公司進行了打折的活動,下次要恢復原價時會不會更困難?或是這樣打折活動對我們公司品牌形象影響為何?這些長期影響的因素不容易衡量理解,所以很多時候公司並沒有認真的思考這些問題。
       





4C架構強調行銷活動是要讓整個公司在市場的交換成本不斷的下降,短期的行銷活動是為了長期交換優勢作準備,所以作行銷決策時應該要看更遠一些。目前產業環境相當競爭激烈,短期的行銷活動大家都會做也都看得到,但是偉大的行銷策略大都看得很遠,例如上次所提的Amazon Kindle Fire平板電腦個案,根據報章雜誌報導,Amazon每賣一台就賠美金10元,很明顯的,單看Kindle Fire這樣的銷售行為,公司的短期利潤一定不佳,但公司要問的是這樣短期的損失,是否可以造就長期公司的市場地位或利潤?也就是,在面對Apple與其他Android系統平台的競爭,Amazon是否可以透過Kindle Fire來站穩電子書與影音雲端服務的地位才是此個案的重點。也就是Amazon是否可以透過Kindle Fire來鞏固Amazon跟顧客之間的專屬資產。假如答案是正面的,那麼短期的損失是可以接受。從目前Kindle Fire的功能來看,我們可以看出一些專屬資產的跡象,例如,雖然Kindle Fire是使用android系統,但Amazon還是有作一些許系統改變,讓使用Kindle Fire在瀏覽Amazon電子書與雲端服務時更加方便順暢,這並不是說iPad及其他產品不能使用Amazon的服務,只是在使用前還需要作一些的調整才可以得到最佳的觀看設定,但Kindle Fire都已經設定好,所以如果買了Kindle Fire就可以很方便的使用Amazon的雲端書籍以及影音相關的產品,因此Kindle Fire的設計就是為了讓大家使用Kindle Fire時,更容易習慣Amazon所提供的雲端服務,而這些書籍影音的雲端服務也是未來成長最快而且最重要市場之一。在這階段裡儘快取得市場地位跟顧客建立專屬資產,讓顧客不容易被其他競爭對手所吸引走是非常重要的策略。
因此專屬資產策略的成本往往非常高,如果高階主管不支持,單由行銷部門執行這樣的訂價策略,是不可能會成功的。近年來的市場競爭是越來越反傳統的公司組織架構,過去公司把產、銷、人、發、財,分成各個功能部門去專業處理公司業務,但是現在的競爭常常需要跨部門合作,同時必須犧牲短期利益,因此高階主管在協調整合時必須投注更多資源及承擔更多的責任,成功的競爭策略往往不是下面任何一個部門可以單獨提出並執行的,因此需要高階管理階層能完整了解策略的目標,去協調財務、行銷、及生產等部門,共同執行長期的策略,這種時候才能有劃時代有效的競爭策略。