2013年11月14日 星期四

放煙火 vs.蹲馬步的國家品牌形象建立


大統長基油品問題連環爆,台灣消費者對國內油品信心嚴重下滑,不少人寧願多花點錢購買進口油品較安心,SOGO百貨剛舉行的周年慶,台北店業績成長率高達一成,進口橄欖油、高價純釀醬油熱銷四倍以上,其中不少顧客索性趁便宜整箱搬,這是過去鮮見的採購情況。這些消費者最重視的是這些油品與醬油是不是真正西班牙與日本進口的產品,很多人根本不知道這些國外品牌,完全衝著它們是這些國家的品牌產品就欣然採購。這個現象與許多大陸觀光客到台灣會採購奶粉回國一樣,他們的採購行為是相信這個國家對於食品安全的嚴格管制而不一定特定的品牌形象。

     台灣政府多年來一直希望能透過國際媒體來宣揚MIT的國家品牌形象,以為品牌的建立就是等於行銷推廣活動,其實是相當危險的想法,如同我在滾動吧品牌TW書中所敘述的,品牌建立的第一個步驟是以如何建立具市場競爭力的品牌產品為主軸(C1要順利達成此步驟的目標,廠商必須對目標市場的消費者充分瞭解,再配合本身的研發與生產優勢發展出具競爭優勢的產品。品牌建立的第二個步驟是建立品牌的定位知曉度(C2),也就是要讓其所鎖定的目標市場消費者清楚的知道與瞭解公司品牌的訴求重點,假如在前一步驟的產品成本效益設計與目標市場選擇適當,品牌定位知曉的建立可以吸引目標市場消費者對公司品牌的興趣品牌建立的第三步驟是建立品牌的信任(C3),此階段的重點是要讓目標市場的消費者可以相信公司的品牌訴求,唯有對品牌的信任才能在評估階段時相信品牌的功能敘述,進而比較有機會順利的將消費者的興趣轉換成真正的採用。品牌建立的最後一個步驟是增進消費者與品牌間產生更深層的專屬互動關係(C4),進而產生品牌專屬資產品牌專屬資產是指當消費者因為使用某品牌的產品,在時間的累積下與該品牌產生了有形或者無形的知識、實體、心理、人際等特有的品牌資產,這些品牌專屬資產會綁住客戶,使他們不願意離開該品牌。

        台灣政府與許多台灣廠商一樣,以為品牌的建立主要是第二步驟,透過大量行銷推廣來提升知名度,其實要建立強而有力的品牌第一到第四個步驟皆非常重要,不過,對一個新興的品牌而言,最基本判斷能否有機會建立成功的品牌,最重要的測試點是第三步驟:品牌信任,如果一個品牌無法取得消費者信任,那麼其餘一切的努力皆是枉然的。消費者對於品牌或是國家品牌的信任是非常主觀知覺的,同時也是長期累積的印象。當消費者對一個國家品牌產生信任,這個信任往往也會對該國其他品牌的產品產生信任的月暈效果(halo effect),就如同消費者因為認知歐洲國家對於食品安全的嚴格要求,因此對於這些國家所出產的食品產品也產生信任。因此廠商或是政府必須有長期投資的觀念來建立品牌。台灣過去MIT品牌形象也是許多台灣公司努力一點一滴的創造信任所建立起來的,不過最近幾次的食安事件也一點一滴的在磨損台灣的MIT品牌形象,所以台灣的政府如果真的有心要建立台灣MIT品牌形象,最根本的是在台灣建立一個法規明確、檢驗執行從嚴的基礎環境,台灣MIT品牌形象才能慢慢的得到它應有的國際地位,台灣廠商也才能真正利用MIT的品牌形象來幫忙推廣產品到國際市場去。只是蹲馬步的品牌建立行為往往是顧人怨的,放煙火的推廣活動反而變成王道。